零售门店流程便捷性满意度调查

零售门店流程便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本门店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

超过三个月

Q2:您本次到店的主要目的是？

日常购物

体验新品/服务

办理会员/积分

退换货

其他

Q3:请您对门店入口导引和区域划分的清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:请您对寻找所需商品的便利程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q5:您认为商品价格标签的清晰度和准确性如何？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q6:在购物过程中，您曾使用过哪些店内辅助工具或服务？（可多选）

自助查询机

员工现场咨询

手机扫码查看详情

店内电子导航/地图

均未使用

Q7:请您对员工提供帮助的及时性与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您本次选择的结账方式是？

人工收银台

自助收银机

手机扫码支付

其他

Q9:请您对结账排队等候时长的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请您对结账流程（如扫码、支付、打包）的流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）

分数

标签

Q11:您是否办理或使用了本店的会员卡/积分？

是，本次使用了

是，但本次未使用

不是会员

Q12:若您是会员，请您对会员积分、折扣等权益的使用便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q13:您是否有过退换货经历？

有，且流程顺利

有，但流程复杂

没有

Q14:请您对门店售后服务（如咨询、退换货政策清晰度）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q15:基于本次购物体验，您有多大可能向亲友推荐本门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为本门店在流程便捷性上，最需要改进的环节是？（可多选）

商品寻找与陈列

价格与促销信息获取

员工服务与咨询

结账支付速度

会员服务

售后服务

其他

Q17:对于提升门店购物流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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