零售门店售后支持满意度调查
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本模板旨在提供零售门店售后服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合零售企业和管理者优化售后流程、提升客户忠诚度。 标签
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零售门店售后支持满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了解您对我店售后服务的感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次寻求门店售后支持的原因是什么？
产品维修
产品退换货
商品使用咨询
订单/支付问题
投诉或建议
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系门店售后支持的？
直接到店
电话联系
微信/线上客服
邮件
其他
Q3:总体而言，您对本次售后服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向亲友推荐本店的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您对售后人员的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对售后人员解决问题的专业能力评价是？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q7:您对售后人员的服务态度（如礼貌、耐心）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q9:在本次售后体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
沟通清晰度
问题解决效率
服务态度友好
专业知识丰富
后续跟进到位
其他
Q10:您认为当前门店售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
流程复杂繁琐
人员专业度不足
解决方案不灵活
沟通渠道不畅通
缺乏主动跟进
其他
Q11:与您的期望相比，本次售后服务的整体表现如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
Q12:本次售后体验是否影响了您未来再次在本店消费的意愿？
积极影响，更愿意消费
无影响
消极影响，可能减少消费
消极影响，不再消费
Q13:您认为门店售后服务的收费标准（如有）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不适用（本次未收费）
Q14:您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取售后支持？
直接到店
电话支持
线上即时通讯（如微信）
官方App/网站自助服务
邮件
视情况而定
Q15:对于提升我店售后服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月光顾本店的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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