零售门店功能完整性满意度调查

零售门店功能完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本零售门店功能完整性的满意度调查，旨在了解您对我们门店各项设施与服务的评价，以便我们持续改进，为您提供更优质的购物体验。您的意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您本次光临本门店的主要目的是？

日常购物

休闲逛店

购买特定商品

使用店内服务（如退换货、咨询等）

其他

Q2:您通常通过何种方式了解本门店的商品信息或促销活动？

店内海报/宣传单

门店官方网站/APP

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

路过/随机进店

Q3:请对门店的商品陈列与导览指示清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为门店的商品品类是否齐全，能满足您的购物需求？

非常齐全，总能找到所需

比较齐全，基本能满足

一般，有时会缺货

不太齐全，经常找不到

非常不齐全

Q5:在购物过程中，您曾使用过本门店的哪些服务或设施？（可多选）

自助收银机

人工收银台

商品查询机/电子价签

试衣间

休息区

母婴室

无障碍设施

停车场

储物柜

Wi-Fi网络

Q6:请对您所使用过的服务/设施的便利性与易用性进行整体评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:当您需要寻找特定商品时，是否能快速、方便地找到？

总能快速找到

多数情况下能找到，但需稍作寻找

有时需要询问店员

经常找不到，货架指引不清

总是找不到

Q8:您对本门店的购物车/购物篮的供应充足度与清洁状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在结账环节，您认为收银通道的数量与排队等待时间如何？

通道充足，几乎无需等待

通道基本够用，等待时间较短

通道一般，等待时间可以接受

通道不足，等待时间较长

通道严重不足，等待时间很长

Q10:请对门店的整体环境卫生与清洁状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为门店的灯光照明是否充足、舒适？

非常充足舒适

比较充足舒适

一般

有些区域偏暗或刺眼

整体昏暗或不适

Q12:门店的温度与通风情况是否令您感到舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

有时太冷/太热或闷

非常不舒适

Q13:您认为本门店在以下哪些功能方面有待提升？（可多选）

商品陈列与分区

价格标签清晰度

促销信息传达

店内导航与标识

收银效率

服务设施（如休息区、试衣间）

环境卫生

安全设施（如消防通道）

数字化服务（如APP、自助机）

员工服务响应

Q14:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您去过的其他同类零售门店相比，您认为本门店的功能完整性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:您对本零售门店在功能完整性方面（如设施、服务、布局等）还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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