零售门店安全保障满意度调查

零售门店安全保障满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化门店安全环境，保障您与员工的健康与安全，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在本门店的到访频率是？

首次到访

每月1-2次

每周1-2次

每周3次或以上

Q2:您通常到访本门店的时段是？

工作日上午

工作日下午/傍晚

周末

时间不固定

Q3:请对您在本门店购物时的总体安全感进行评分（1分=非常不安全，5分=非常安全）

分数

标签

Q4:您认为本门店在以下哪些方面的安全措施是完善且有效的？（可多选）

消防安全（灭火器、安全出口标识）

地面防滑（清洁、警示标识）

货架稳定性（商品稳固、无倾倒风险）

紧急疏散通道（畅通无杂物）

监控系统（覆盖全面、清晰）

电力及设备安全（电线不外露、设备运行正常）

防盗窃措施（防盗标签、安保人员）

以上均未注意到

Q5:您是否注意到门店内有清晰、易懂的紧急情况指示标识（如安全出口、疏散路线图等）？

非常清晰且随处可见

有，但不够醒目或数量不足

几乎没有注意到

不确定

Q6:您认为门店公共区域的清洁与整洁程度，对预防滑倒等安全事故的影响如何？

非常好，地面干燥整洁

一般，偶尔有积水或杂物

较差，存在明显安全隐患

未关注

Q7:您认为店内员工对安全问题的关注度和反应速度如何？（例如，及时清理地面液体、引导顾客避开施工区域等）

非常关注且反应迅速

比较关注，但反应有时滞后

不太关注，很少主动处理

没有观察到相关情况

Q8:基于您的体验，您有多大可能向他人推荐本门店为一个“安全有保障”的购物场所？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为本门店在安全保障方面，最需要改进的是以下哪些环节？（可多选）

增加安全标识的醒目度与数量

加强高峰时段的客流疏导与管控

提升员工的安全培训与应急能力

改善地面防滑处理与清洁频次

优化货品堆放，避免过高或阻挡通道

加强安保人员的巡逻与可见度

定期检查并维护消防等安全设施

其他（请在下题说明）

Q10:针对上题您选择的“其他”选项，或您对本门店安全保障的其他具体建议，请在此说明：

填空1

Q11:您是否曾在门店内目睹或亲身经历过任何安全事故或安全隐患（如滑倒、磕碰、货物掉落等）？

是，亲身经历过

是，曾目睹他人发生

否，从未遇到过

不确定

Q12:如果遇到上述情况，您认为门店的处理流程和后续关怀是否及时、妥当？

非常及时妥当

处理了但不够完善

未得到处理或关注

（若未遇到，请跳过此题）

Q13:请对门店在儿童安全方面的措施（如防止儿童攀爬、易碎品摆放等）进行评分（1分=非常不完善，5分=非常完善）

分数

标签

Q14:您认为门店在夜间或非高峰时段的安全保障水平，与白天/高峰时段相比如何？

同样有保障

有所下降

明显不足

未在夜间到访，无法评价

Q15:您主要通过哪些渠道了解门店的安全信息或注意事项？（可多选）

店内广播

安全标识/海报

员工口头提醒

门店官方App/小程序

社交媒体

从未接收到相关信息

Q16:总体而言，门店的安全保障措施是否增强了您在此购物的信心？

显著增强

略有增强

没有影响

反而降低了信心

Q17:对于打造一个让您和家人感到绝对安心的购物环境，您还有哪些期望或想法？

填空1

相关推荐