零售门店客户关怀满意度调查

零售门店客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光临本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次光临本店的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛

售后服务/退换货

领取会员礼品/积分

咨询产品信息

Q3:请对您进店时，店员的问候/接待服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要帮助时，店员是否能及时响应并提供帮助？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:店员在介绍产品时，是否专业、清晰、易于理解？

非常专业清晰

比较专业清晰

一般

不太专业清晰

完全不专业

Q6:请对店员的服务态度（如耐心、热情、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为本店在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

主动问候与接待

专业的产品咨询

耐心的试穿/试用服务

高效的收银结账

会员权益的主动告知

离店时的送别

售后服务跟进

店内环境整洁舒适

Q8:您认为本店在客户关怀方面，哪些地方有待改进？（可多选）

店员响应速度

服务态度

产品专业知识

处理问题的效率

会员服务

售后服务

店内引导标识

其他

Q9:基于您本次的体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您去过的其他同类门店相比，您认为本店的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:您是否愿意再次光临本店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q12:您是否愿意留下联系方式，以便我们后续对您的反馈进行回访？

愿意

不愿意

Q13:如果愿意留下联系方式，请填写您的手机号码或电子邮箱（选填）

填空1

Q14:请分享一个您在本店经历过的、让您印象深刻的（好或不好）服务瞬间，或提出您最希望我们改进的一点建议。

填空1

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