零售门店问题解决效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本店问题解决效率的满意度调查，旨在提升我们的服务响应能力，为您提供更优质的购物体验。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的参与！

Q1:您在本店的购物频率是？

每周至少一次

每月几次

每季度几次

每年几次

首次到店

Q2:您最近一次在本店遇到需要寻求店员帮助解决的问题类型是？

商品信息咨询（如价格、规格、库存）

商品质量问题（如瑕疵、损坏）

退换货或售后服务

支付或订单问题

其他店内设施或服务问题

近期未遇到过问题

Q3:当您向店员反映问题时，店员首次响应的速度如何？

非常迅速，几乎立即回应

比较迅速，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，几乎无人理会

Q4:店员在倾听您的问题时，表现出的态度是？

非常耐心专注，积极理解

比较耐心，基本能听清问题

态度一般，偶尔分心

有些不耐烦，催促表达

非常不耐烦，不愿倾听

Q5:店员对您所提问题的理解准确度如何？

完全理解，准确抓住了问题核心

基本理解，偶尔需要我重复或解释

理解一般，存在一些误解

理解有偏差，需要多次纠正

完全理解错误，沟通困难

Q6:店员在提出解决方案时，其专业性和清晰度如何？

非常专业，方案清晰可行

比较专业，方案基本清晰

专业性一般，方案表述模糊

不够专业，方案难以理解

非常不专业，无法提供有效方案

Q7:从您提出问题到问题得到最终解决，您认为整体耗时如何？

远快于预期，效率极高

比预期稍快，效率不错

与预期相符，效率正常

比预期稍慢，效率一般

远慢于预期，效率很低

Q8:问题解决的结果，是否令您感到满意？

完全满意，问题彻底解决

基本满意，问题得到解决

一般，问题部分解决

不太满意，问题未有效解决

非常不满意，问题完全没有解决

Q9:基于您本次或过往的经历，您有多大可能向亲友推荐本店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:请对店员解决问题的主动性（如主动跟进、提供替代方案等）进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q11:在问题解决过程中，是否有不同店员或部门进行交接？这对解决效率的影响是？

无交接，由同一店员全程负责

有交接，但衔接顺畅，未影响效率

有交接，衔接稍慢，略有影响

有交接，衔接混乱，明显拖慢进度

多次交接，非常混乱，严重影响解决

Q12:您认为，目前影响本店问题解决效率的主要环节可能有哪些？（可多选）

店员响应速度慢

店员专业知识不足

内部沟通与协作不畅

授权有限，需层层请示

系统或工具支持不足（如查询库存、处理退款慢）

高峰时段人手不足

问题跟进机制缺失

Q13:与您去过的其他同类零售门店相比，您认为本店的问题解决效率处于什么水平？

明显优于大多数

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于大多数

Q14:总体而言，请对本次（或您印象最深的一次）问题解决过程的整体满意度进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q15:您更倾向于通过哪些渠道向门店反馈问题或寻求帮助？（可多选）

直接向现场店员反映

通过店内服务台/客服中心

拨打门店联系电话

通过门店官方APP/小程序在线客服

通过社交媒体账号留言/私信

发送电子邮件

Q16:对于提升本店的问题解决效率和服务响应，您是否有任何具体的建议或意见？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您通常的购物时段是？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末白天

周末晚间

时间不固定

零售门店问题解决效率满意度调查

介绍

本模板旨在评估零售门店顾客服务响应与问题解决效率。帮助您收集顾客反馈、识别服务瓶颈、优化响应流程，适合零售企业管理者用于提升门店服务质量和顾客忠诚度。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

零售门店问题解决效率满意度调查

相关推荐