售后维修服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后维修服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？

家用电器

消费电子

汽车

家居/建材

其他

Q2:本次服务是通过哪种渠道发起的？

电话报修

在线客服/App

微信/小程序

门店送修

上门服务预约

Q3:从您提出服务需求到工程师与您取得联系，您认为等待时间是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:请为工程师在电话或在线沟通时的礼貌与耐心程度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:工程师是否在预约时间准时到达或联系您？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

稍有延迟（15-30分钟）

延迟较久（超过30分钟）

未按约定时间联系

Q6:请为工程师上门服务时的着装规范、仪表整洁度打分（1-5分）

分数

标签

Q7:工程师到达后，是否主动出示了工作证件或进行了自我介绍？

是，非常规范

是，但不够清晰

否，没有出示或介绍

记不清了

Q8:请为工程师在服务开始前，主动与您沟通问题、确认服务方案的沟通态度打分（1-5分）

分数

标签

Q9:在维修/检测过程中，工程师对您的提问是否给予了耐心、清晰的解答？

总是耐心解答，非常清晰

大部分时间耐心解答

有时显得不耐烦

很少解答，敷衍了事

完全没有解答

Q10:在服务过程中，工程师展现了以下哪些良好的服务态度？（可多选）

使用礼貌用语

主动保护现场环境

主动告知维修进度

主动解释故障原因

主动提供使用建议

未展现上述行为

Q11:当维修方案或费用可能超出预期时，工程师的沟通方式如何？

主动、透明、耐心地解释

进行了基本解释，但不够详细

解释简单，略显生硬

没有主动解释，经询问才说明

未遇到此情况

Q12:请为工程师在整个服务过程中的专业性和自信程度打分（1-5分）

分数

标签

Q13:服务结束后，工程师是否主动向您确认问题已解决，并进行了现场清理？

是，主动确认并清理得非常干净

是，但清理工作一般

只确认了问题，未清理现场

未确认问题，也未清理现场

服务未在现场完成

Q14:工程师在离开前，是否主动告知后续注意事项、保修政策或提供了联系方式？

是，告知非常详细

是，进行了基本告知

简单提了一句

否，完全没有告知

Q15:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:与您接触过的其他品牌售后服务相比，您认为本次服务的态度处于什么水平？

远高于行业水平

略高于行业水平

处于行业平均水平

略低于行业水平

远低于行业水平

没有可比经验

Q17:您认为工程师的服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通响应速度

沟通时的礼貌与耐心

解释问题的清晰度

服务过程中的细致程度

处理意外情况的灵活性

服务结束后的跟进

目前没有需要改进的地方

Q18:总体而言，您对本次售后维修服务人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论是好是坏）的细节，或提出您宝贵的具体建议：

填空1

售后维修服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供售后维修服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析工程师表现、收集改进建议，适合制造企业、零售品牌和客服中心优化售后团队服务质量。

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