售后维修产品质量满意度调查
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本模板旨在提供售后维修产品质量满意度的标准化调研方案。帮助您评估维修效果、收集客户反馈、识别改进方向，适合家电、电子、汽车等制造和售后服务企业持续优化维修质量与客户体验。 标签
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售后维修产品质量满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后维修服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次维修的产品类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑）
汽车/摩托车
家居用品/家具
其他
Q2:本次维修服务完成距今多久？
1周内
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
Q3:请对维修后产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:维修后，产品功能是否已完全恢复正常？
是，完全正常
基本正常，但有微小差异
部分功能仍存在问题
问题未解决甚至更严重
Q5:维修部件的耐用性如何？
非常耐用，和新的一样
比较耐用，符合预期
一般，有轻微老化迹象
不耐用，很快又出现问题
Q6:维修后，产品的外观（如接缝、颜色、划痕等）恢复情况如何？
完美如新，无痕迹
恢复良好，有轻微痕迹
恢复一般，有明显痕迹
外观受损，未恢复
Q7:您有多大可能向亲友推荐我们的维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:您认为本次维修在哪些方面表现良好？（可多选）
维修技术专业
使用原厂/高质量配件
修复彻底，无遗留问题
维修后清洁到位
维修人员态度友好
维修效率高
Q9:您认为本次维修在哪些方面有待改进？（可多选）
维修技术不精
使用配件质量一般
问题未彻底解决
维修后清洁不到位
维修时间过长
沟通解释不清晰
收费不合理
Q10:维修后，是否收到清晰的产品使用或保养建议？
是，非常详细清晰
是，但比较简单
否，没有收到
不记得了
Q11:与维修前相比，产品的运行稳定性如何？
显著提升，更稳定了
有所提升
和之前差不多
不如维修前稳定
Q12:如果未来产品再次出现问题，您是否会优先考虑我们的维修服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q13:您对本次维修服务的整体性价比评价如何？
物超所值
物有所值
一般
不太值
非常不值
Q14:对于提升我们维修产品的质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q15:您主要通过何种渠道了解到我们的维修服务？
官方客服/门店
朋友/家人推荐
线上搜索（如地图、电商平台）
社交媒体/网络评价
广告宣传
其他
Q16:请对维修人员的专业能力和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:维修后，是否有客服对您进行过回访？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到回访
不记得了
Q18:您认为我们的维修服务质量与品牌承诺是否一致？
完全一致，超出预期
基本一致
部分一致，有差距
不太一致
完全不一致
Q19:如果方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们后续为您提供更好的服务。（选填）
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