售后维修专业能力满意度调查

售后维修专业能力满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为持续提升售后维修团队的专业水平与服务质量，特邀您参与本次满意度调查。您的反馈至关重要，我们将严格保密，并据此进行改进。感谢您的支持与时间！

Q1:您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？

家用电器（如空调、冰箱、洗衣机）

消费电子（如手机、电脑、平板）

汽车/交通工具

工业设备/机械

其他

Q2:本次为您服务的维修工程师，其首次联系/上门是否准时？

非常准时

基本准时（误差10分钟内）

稍有延误（10-30分钟）

延误较久（超过30分钟）

未提前通知，无法评价

Q3:请为维修工程师的仪表着装与专业形象打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:工程师是否在服务前清晰地向您说明了故障原因？

是，解释得非常清晰易懂

是，但解释比较专业/复杂

简单提及，不够详细

否，没有进行说明

Q5:工程师是否在维修前，向您出示并说明了维修方案与预估费用？

是，非常清晰透明

是，但说明比较简单

否，没有主动说明，经我询问后才告知

否，完全没有说明费用

Q6:在维修过程中，工程师的操作是否规范、专业？

非常规范专业，令人放心

比较规范，无明显问题

一般，有些操作略显随意

不够规范，存在疑虑

Q7:工程师是否主动采取了保护措施（如垫布、鞋套等），保持了您现场的整洁？

是，做得非常到位

是，基本做到

做得一般

没有注意或没有做

Q8:维修完成后，工程师是否对设备进行了全面的功能测试，并向您演示？

是，测试全面并主动演示

是，进行了基本测试

简单测试，未演示

没有进行测试

Q9:工程师是否向您解释了本次维修的注意事项或日常保养建议？

是，解释得非常详细

是，简单提醒

否，没有提及

Q10:请为工程师解决您问题的实际效果打分（1-5分，1分为完全未解决，5分为完美解决）

分数

标签

Q11:本次维修后，您设备的故障是否已彻底解决？

是，问题彻底解决

基本解决，但有轻微异常

部分解决，问题依然存在

完全没解决

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为工程师在哪些方面的专业能力表现最为突出？（可多选）

故障诊断快速准确

维修操作熟练高效

沟通表达清晰易懂

服务态度耐心细致

知识储备丰富，能解答疑问

应变能力强，能处理复杂情况

Q14:您认为本次服务在哪些方面仍有待提升？（可多选）

服务响应与预约时效

维修前的沟通与方案说明

维修过程的规范性与透明度

维修后的测试与讲解

服务态度与礼仪

收费合理性

一次性修复率

其他

Q15:与您接触过的其他品牌/服务商的售后维修相比，我们本次服务的整体专业水平如何？

显著更优

略胜一筹

大致相当

稍有不足

明显逊色

无可比经验

Q16:对于提升我们售后维修团队的专业能力与服务品质，您是否有具体的意见或建议？

填空1

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