售后维修功能完整性满意度调查

售后维修功能完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的产品。为了解您对我们产品售后维修功能完整性的真实感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系或使用我们的售后维修服务是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

1年以前

Q2:您当时是通过何种渠道联系售后维修服务的？

官方客服热线

官方网站/APP在线客服

官方微信公众号/小程序

电子邮件

线下门店/服务点

其他

Q3:总体而言，您认为我们售后维修功能的完整性如何？

非常完整，满足所有需求

比较完整，基本满足需求

一般，部分功能缺失

不太完整，很多需求无法满足

非常不完整，完全无法满足需求

Q4:在您接触的售后维修流程中，您认为以下哪些功能/环节是完整且易用的？（可多选）

故障在线自助诊断/排查

维修预约（时间、地点、方式）

维修进度实时查询

备件库存状态查询

维修方案与费用预估

服务人员信息与评价查看

电子化服务报告/凭证获取

维修后满意度评价与反馈

Q5:在您接触的售后维修流程中，您认为以下哪些功能/环节存在缺失或体验不佳？（可多选）

故障在线自助诊断/排查

维修预约（时间、地点、方式）

维修进度实时查询

备件库存状态查询

维修方案与费用预估

服务人员信息与评价查看

电子化服务报告/凭证获取

维修后满意度评价与反馈

以上都没有缺失

Q6:请对【故障在线自助诊断/排查】功能的完整性进行评分（1分-非常不完整，5分-非常完整）

分数

标签

Q7:请对【维修预约（时间、地点、方式选择）】功能的完整性进行评分（1分-非常不完整，5分-非常完整）

分数

标签

Q8:请对【维修进度实时查询】功能的完整性进行评分（1分-非常不完整，5分-非常完整）

分数

标签

Q9:请对【维修方案与费用预估】功能的完整性进行评分（1分-非常不完整，5分-非常完整）

分数

标签

Q10:请对【电子化服务报告/维修凭证获取】功能的完整性进行评分（1分-非常不完整，5分-非常完整）

分数

标签

Q11:您是否曾因为某项维修功能缺失或不好用，而不得不通过其他更麻烦的方式（如多次打电话）来解决问题？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q12:如果上一题选择“是”，请简要描述一下具体情况（例如：缺少什么功能，导致了什么不便）

填空1

Q13:基于您对当前售后维修功能完整性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您最希望我们未来优先增加或优化以下哪几项售后维修功能？（可多选）

更智能的AI视频/图文故障诊断

更灵活的维修时间预约与修改

更详细的维修过程图文/视频记录

维修后延保服务在线申请

旧件回收/以旧换新在线流程

与第三方服务平台（如保险）的对接

其他（请在下题说明）

Q15:对于上一题中您选择的“其他”选项，或对于售后维修功能的完整性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的身份是？

个人消费者

企业/机构用户

Q17:您主要使用我们哪一类产品的售后维修服务？

消费电子类（如手机、电脑）

家用电器类

智能家居类

汽车/出行工具类

工业设备类

其他

相关推荐