售后维修操作简单性满意度调查

售后维修操作简单性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的售后维修服务流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们维修操作流程简单性、便捷性的感受与评价。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您是通过哪种渠道发起维修申请的？

官方App/小程序

官方网站

客服电话

线下门店

其他

Q3:请对您通过该渠道提交维修申请的便利性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便利）

分数

标签

Q4:在提交维修申请时，您是否能够清晰、方便地描述您遇到的问题？

非常方便，有明确的选项或引导

比较方便，但描述起来有些费力

一般，需要自己组织语言

不太方便，不知道如何准确描述

非常不方便

Q5:预约维修时间的过程是否简单明了？

非常简单，可选项清晰且灵活

比较简单，基本能满足需求

一般，流程可以接受

有点复杂，选择有限

非常复杂，难以操作

Q6:维修人员上门前，关于准备工作（如备份数据、提供环境等）的指引是否清晰易懂？

非常清晰，有详细的步骤说明

比较清晰，能理解大致要求

一般，部分内容需要猜测

不太清晰，指引模糊

完全没有收到相关指引

Q7:请对维修人员现场诊断和操作过程的清晰度与专业性进行评分。（1分=非常混乱，5分=非常清晰专业）

分数

标签

Q8:维修过程中，如果需要您配合操作（如输入密码、确认信息等），相关指示是否简单易懂？

指示非常明确，无需额外解释

指示比较明确，稍作解释即可理解

指示一般，需要反复沟通确认

指示不太明确，容易造成困惑

完全没有指示，全靠自己摸索

Q9:维修完成后，关于设备验收和功能测试的指引是否简单有效？

非常有效，按步骤操作即可完成验收

比较有效，基本能确认修复情况

一般，需要自己摸索测试

不太有效，指引不明确

完全没有提供验收指引

Q10:支付维修费用（如涉及）的流程是否便捷？

非常便捷，支持多种支付方式且流程顺畅

比较便捷，支付方式可选

一般，流程正常但无特别亮点

不太便捷，支付方式有限或流程繁琐

未产生费用/不适用

Q11:获取维修报告或电子发票等凭证是否方便？

非常方便，自动生成并可随时下载

比较方便，需要主动申请但流程简单

一般，申请流程稍显复杂

不太方便，获取渠道不明确

未获取/不适用

Q12:基于本次维修体验的整体操作简便性，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为在以下哪些环节，操作流程可以进一步简化或优化？（可多选）

故障申报与描述

预约与时间安排

维修前的准备指引

维修过程中的沟通与操作指示

维修后的验收与测试

费用支付与凭证获取

进度查询与通知

其他

Q14:对于让我们的售后维修操作变得更简单、更易懂，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您自认为对电子设备/智能产品的操作熟练程度如何？

非常熟练，精通各类操作

比较熟练，能应对大部分常见操作

一般，基本功能操作无碍

不太熟练，需要他人帮助或仔细阅读说明

非常不熟练，对复杂操作感到困难

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