售后维修流程便捷性满意度调查

售后维修流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们售后服务流程的真实体验，以便我们持续优化服务，特邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:请问您本次联系售后进行维修的原因是？

产品出现故障

产品使用咨询

配件更换/购买

产品安装/调试

其他

Q2:您是通过哪种主要渠道发起本次维修服务的？

官方客服电话

官方网站/APP在线客服

微信公众号/小程序

线下门店/服务点

电商平台店铺客服

其他

Q3:请评价您查找官方售后联系渠道的便捷程度（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您联系上售后客服（或服务人员）的等待时长大约是？

即时接通/响应

1-5分钟

6-10分钟

11-30分钟

超过30分钟

Q5:请评价客服人员（或在线系统）对您问题的理解与沟通清晰度（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:本次维修服务，您选择了哪种服务方式？

寄修（产品寄回服务中心）

上门维修

送至线下服务点

远程在线指导解决

其他

Q7:请评价预约维修时间/安排取件（如涉及）的流程便捷性（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:在提交维修申请或预约时，您认为信息填写（如故障描述、个人信息等）的过程复杂吗？

非常简单

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂

Q9:在维修流程中，您认为哪些环节的信息透明度可以提升？（可多选）

维修进度查询

维修费用预估与明细

预计完成时间

维修工程师/网点信息

已更换的零部件信息

都挺透明，无需提升

Q10:请评价维修过程中（从报修到完成），您获取进度更新的及时性与便利性（1分非常不及时/不便，5分非常及时/便利）

分数

标签

Q11:维修完成后，您对服务结果的确认与反馈流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较麻烦

非常麻烦

Q12:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前售后维修流程在“便捷性”方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

联系渠道多样化与响应速度

预约与安排的灵活性

流程指引与信息填写的简化

进度查询与通知的实时性

费用支付方式的便捷性

取送件服务的覆盖与时效

其他

Q14:与您接触过的其他品牌/服务商相比，您认为我们本次售后维修流程的便捷性处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略差于其他

明显差于其他

没有可比经验

Q15:总体而言，您对本次售后维修流程的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升售后维修流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

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