售后维修物流时效满意度调查问卷

售后维修物流时效满意度调查问卷

尊敬的客户您好！为持续优化我们的售后维修服务体验，特邀请您参与本次关于维修物品寄送与返还物流时效的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次是为何种产品申请了售后维修服务？

手机/平板电脑

笔记本电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q2:您从提交维修申请到快递员上门取件，等待了多长时间？

当天取件

1个工作日

2个工作日

3个工作日或以上

Q3:请对取件环节的便捷性（如预约时间灵活、上门准时等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您寄出的维修物品，从被快递接收至送达维修中心，总共用了几天？

1天内

2天

3天

4天

5天或以上

Q5:维修中心完成修复后，您从收到发货通知到实际收到返还物品，物流运输用了几天？

1天内

2天

3天

4天

5天或以上

Q6:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们售后服务的物流体验？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请对物流信息的透明度和更新及时性（如物流轨迹清晰、状态变更通知及时）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:在物流过程中，您曾通过哪些渠道查询过物流状态？

短信通知

电子邮件

官方网站/APP

微信/小程序

电话客服

未查询

Q9:您收到的返还物品，其外包装完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响内部

有明显破损，但内部物品完好

外包装破损导致内部物品受损

Q10:返还物品的派送时间是否符合您或客服事先的约定？

完全符合，非常准时

基本符合，在可接受的时间范围内

不符合，有较大时间偏差

Q11:请对派送人员的服务态度（如电话沟通、交接物品等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q12:您认为当前物流时效在哪些环节有优化空间？

取件响应速度

寄出运输速度

维修中心处理与发货速度

返还运输速度

末端派送速度

信息同步速度

Q13:与您过往其他品牌的售后维修物流体验相比，本次服务如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:如果物流时效超出您的预期，这会对您未来再次购买该品牌产品的意愿产生多大影响？

有很大负面影响

有一定负面影响

几乎没有影响

有一定正面影响

有很大正面影响

Q15:对于提升售后维修的整体物流时效与服务体验，您是否有具体的建议或期望？

填空1

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