售后维修交付效率满意度调查
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本模板旨在评估客户对售后维修服务交付效率的满意度。帮助您收集客户反馈、识别服务瓶颈、优化维修流程，适合制造业和零售企业用于持续改进售后服务质量。 标签
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售后维修交付效率满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后维修服务质量，我们诚邀您参与本次关于“维修交付效率”的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次报修的产品类型是？
大家电（如冰箱、空调）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
数码产品（如手机、电脑）
其他
Q2:从您提交维修申请到工程师首次联系您，您认为等待时间如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q3:您对维修工程师上门服务的预约安排是否满意？
非常满意，时间灵活且方便
比较满意
一般
不太满意，时间选择有限
非常不满意，难以协调
Q4:维修工程师是否在约定的时间窗口内准时上门？
准时，在约定时间内到达
基本准时，略有延迟但可接受
有延迟，但提前通知
有延迟，且未提前通知
未按约定时间上门
Q5:工程师上门后，对故障问题的诊断速度如何？
非常迅速，诊断准确
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢，反复检查
Q6:在诊断后，工程师向您解释维修方案和预计完成时间是否清晰？
非常清晰，信息全面
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊，信息不全
Q7:从工程师完成维修到您收到最终维修完成通知，这个过程是否高效？
非常高效，通知及时
比较高效
一般
效率较低
效率很低，等待时间过长
Q8:您对整个维修过程（从报修到完成）的总耗时满意吗？
非常满意，比预期快
比较满意
一般，符合预期
不太满意，比预期慢
非常不满意，耗时过长
Q9:在以下哪些环节，您认为效率还有提升空间？（可多选）
客服接单与响应
工程师首次联系
上门预约安排
工程师上门准时性
现场诊断与维修
备件供应与等待
维修后测试与交付
费用结算与开票
Q10:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q11:您对维修过程中，客服或工程师与您的沟通频率和透明度满意吗？
非常满意，主动、及时同步进展
比较满意
一般
不太满意，需要主动询问
非常不满意，沟通不畅
Q12:如果维修需要更换配件，等待配件到货的时间是否在您可接受的范围内？
完全在可接受范围内
基本可以接受
一般
等待时间较长，勉强接受
等待时间过长，无法接受
Q13:请对本次维修服务的整体交付效率进行评分（1-5星，1星=非常低效，5星=非常高效）
分数
标签
Q14:与您使用过的其他品牌/服务商的售后维修相比，我们的交付效率处于什么水平？
明显更优
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:您主要通过哪些渠道了解维修进度？（可多选）
官方客服电话
短信通知
微信公众号/小程序
手机APP
工程师直接联系
其他
Q16:对于提升售后维修的交付效率，您有哪些具体的建议或期待？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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