售后维修数据准确性满意度调查

售后维修数据准确性满意度调查

您好！为持续提升我们的售后服务质量，我们诚邀您参与本次关于维修数据准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作流程，确保数据记录的精准与可靠。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您与我们的售后维修服务有过接触吗？

是的，我是服务接收方/客户

是的，我是服务提供方/内部员工

没有直接接触

Q2:您接触售后维修服务的频率是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年几次

仅一次

Q3:请对售后维修单中“故障现象/问题描述”记录的准确性进行评分（1分=完全不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q4:请对售后维修单中“维修措施/更换部件”记录的准确性进行评分（1分=完全不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q5:请对售后维修单中“维修工时/服务时长”记录的准确性进行评分（1分=完全不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q6:请对售后维修单中“维修费用/报价”记录的准确性进行评分（1分=完全不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q7:您认为，维修数据记录不准确的主要原因可能是什么？（单选最主要原因）

人工录入错误或遗漏

系统间数据传输错误

维修过程复杂，难以标准化记录

沟通不畅（如客户描述不清、内部沟通断层）

缺乏有效的审核与复核机制

Q8:您认为哪些环节的数据准确性对您至关重要？（可多选）

故障诊断与原因分析

维修方案与报价

维修过程与进度

最终结算与费用明细

维修后的质量保证/保修信息

Q9:您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的售后维修数据管理系统？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:当发现数据记录有误时，通常的纠正流程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不太便捷

非常繁琐低效

Q11:您希望通过哪些方式提升数据记录的准确性？（可多选）

优化数据录入界面与流程

加强员工数据录入培训

引入自动化数据采集技术（如扫码、传感器）

建立更严格的数据审核与抽查机制

提升系统间的数据集成与同步能力

Q12:您对当前售后维修数据整体的可信赖度评分是多少？（1分=完全不可信，5分=完全可信）

分数

标签

Q13:不准确的数据记录对您造成了哪些影响？

导致费用纠纷或结算错误

影响后续维修或服务质量跟踪

浪费了沟通与纠正的时间成本

降低了对我方服务的整体信任

目前未感受到明显影响

Q14:请分享一个您遇到的关于维修数据准确性的具体案例或经历（可描述问题及影响）：

填空1

Q15:您认为，提高数据准确性最应优先投入的资源是？

升级IT系统与工具

加强人员培训与管理

优化业务流程与标准

增加质量检查岗位

改善部门间协作机制

Q16:对于进一步提升售后维修数据的准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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