售后维修创新能力满意度调查

Q1:您是我们服务的（客户/用户）吗？

Q2:在过去一年中，您使用我们售后维修服务的频率是？

Q3:整体而言，您对我们售后维修服务的创新能力的满意度如何？

Q4:您认为我们的售后维修服务在引入新技术或新方法（如远程诊断、智能维修工具等）方面做得如何？

Q5:您通过哪些渠道了解到我们售后服务的创新举措？（可多选）

Q6:基于创新能力，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？(0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能)

Q7:我们的在线报修/预约系统（如官网、App）是否易于使用且功能新颖？

Q8:维修过程中，工程师是否使用了令您印象深刻的创新工具或方法来解决您的问题？

Q9:您如何评价我们售后维修在响应速度方面的创新改进（如智能派单、进度实时追踪等）？

Q10:您希望我们在哪些方面进一步加强创新？（可多选）

Q11:与行业内其他知名品牌相比，您认为我们的售后维修创新能力处于什么水平？

Q12:我们的创新举措是否真正解决了您的问题或提升了您的体验？

Q13:请描述一次让您感到惊喜或印象深刻的售后维修创新服务经历（如无，请简述您的期望）。

Q14:您是否愿意参与我们未来的创新服务试点或测试？

Q15:您对我们持续进行服务创新和改进的承诺有多大信心？

Q16:您通常通过什么方式向我们反馈对服务的意见？（可多选）

Q17:对于提升售后维修服务的创新能力，您还有哪些具体的建议或想法？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您常用的产品/设备类型是？（可多选）【题型更正：此为多选题】