软件系统服务态度满意度调查

软件系统服务态度满意度调查

您好！为了解您对我们软件系统服务态度的感受，以便持续优化服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约5分钟，您的回答将对我们至关重要。

Q1:您使用本软件系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的服务团队？

在线客服/聊天窗口

电话支持

电子邮件

提交工单

其他

Q3:请对服务人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对服务人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请对服务人员的耐心与礼貌程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员理解您需求的准确度进行评分（1分表示完全误解，5分表示完全理解）

分数

标签

Q7:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:在您最近一次的服务体验中，您的问题是否得到了彻底解决？

是，完全解决

部分解决

否，未解决

尚在处理中

Q9:您认为服务团队在哪些方面表现优秀？（可多选）

热情友好

专业可靠

沟通清晰

积极主动

有同理心

其他

Q10:您认为服务团队在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

问题解决能力

沟通技巧

服务态度

知识储备

其他

Q11:与服务人员的沟通是否让您感到被尊重和重视？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q12:整体而言，您对我们软件系统服务态度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并简述原因。

填空1

Q14:基于您的服务体验，您未来继续使用我们软件系统的意愿如何？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q15:对于提升我们的服务态度和沟通质量，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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