售后维修问题解决效率满意度调查

售后维修问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期选择我们的售后服务。为了持续提升服务质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查，分享您对本次维修问题解决过程的真实感受。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次报修的产品类别是？

家用电器

消费电子

家具家居

交通工具

其他

Q2:您是通过哪种渠道发起本次维修服务的？

官方客服热线

官方网站/APP

线下门店

微信/支付宝小程序

其他

Q3:从您发起维修申请到服务人员首次联系您，您认为这个响应速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:服务人员与您首次沟通时，是否清晰、准确地理解了您的问题？

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

完全没理解

Q5:服务人员为您预约的上门/送修时间是否方便？

非常方便，时间灵活

比较方便，基本符合预期

一般，需要协调

不太方便，时间选择少

非常不方便

Q6:服务人员（工程师）是否按照预约时间准时到达/处理？

非常准时

基本准时（10分钟内）

迟到10-30分钟

迟到超过30分钟

未按预约时间处理

Q7:工程师现场诊断问题的专业性和熟练度如何？

非常专业熟练

比较专业

一般

不太熟练

非常不熟练

Q8:工程师对维修方案、费用和预计耗时的解释是否清晰透明？

非常清晰透明

比较清晰

一般

不太清晰

完全不透明

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:从问题确认到最终修复完成，您认为整个维修周期是否合理？

非常合理，比预期快

比较合理，符合预期

一般，可以接受

不太合理，有点长

非常不合理，耗时太久

Q11:在本次维修过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

客服响应与问题记录

预约排期与时间安排

工程师上门/处理的准时性

故障诊断与备件准备

维修实施与测试时间

费用结算与发票开具

以上环节均满意

Q12:您对本次维修服务的最终结果（问题是否彻底解决）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:维修完成后，服务人员是否主动告知了后续使用注意事项或保养建议？

是，非常详细

是，简单提及

没有告知

Q14:如果未来产品再次出现问题，您是否愿意继续选择我们的售后服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升我们的售后维修效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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