售后维修客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、监控维修质量、分析客户忠诚度，适合制造业、零售和汽车等行业的企业持续优化售后服务体系。 标签
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售后维修客户关怀满意度调查
尊敬的客户您好！感谢您选择我们的服务。为持续提升售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计耗时约5分钟，所有信息将被严格保密。
Q1:您本次接受的是哪一类售后维修服务？
电子产品维修
家用电器维修
汽车维修保养
家具家居维修
其他
Q2:您是通过何种渠道联系到我们的售后服务的？
官方客服电话
官方网站/APP
微信/小程序
线下门店直接预约
第三方平台（如电商平台）
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Q3:请对您联系客服时的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:维修工程师是否准时上门/您是否准时到店？
非常准时
基本准时（迟到10分钟内）
迟到较久（10分钟以上）
未按约定时间出现
Q5:请对维修工程师/服务人员的专业形象（如着装、工具）与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:服务人员是否在维修前向您清晰解释了故障原因和维修方案？
是，解释得非常清晰详细
是，但解释比较简单
否，未做解释直接维修
不适用/我不需要解释
Q7:请对维修/服务过程的专业性和效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q8:维修完成后，服务人员是否进行了现场测试并向您演示修复效果？
是，并详细演示
是，简单测试
否，未进行测试演示
不适用（如保养类服务）
Q9:服务人员是否在离开前/您离店前主动清理了维修现场？
是，清理得非常干净
是，做了基本清理
否，未清理
不适用（如线上服务）
Q10:请对维修后的产品/设备目前的使用效果进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
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Q11:本次维修服务的收费是否与事先的报价一致？
完全一致
基本一致，有微小出入
不一致，有未告知的额外费用
本次服务免费
Q12:您对收费的透明度和合理性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q13:在本次服务过程中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通态度好
技术专业
流程规范
价格透明
环境整洁
后续跟进
Q14:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约便捷性
响应速度
服务态度
维修技术
价格透明度
维修耗时
现场清洁
后续保障
Q15:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您未来有相关需求时，是否会再次选择我们的服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:您对我们的售后服务还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、人员、价格等）
填空1
Q18:您是否愿意接受我们的后续回访，以便进一步了解您的反馈？
愿意，请通过电话联系我
愿意，请通过短信/微信联系我
暂时不需要，谢谢
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