软件系统售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的软件系统。为了持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时遇到的问题是？

系统功能使用问题

系统报错/故障

数据查询/导出问题

系统集成/对接问题

账号/权限问题

其他

Q3:总体而言，您在多大程度上愿意向同事或朋友推荐我们的售后支持服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

选项1

Q4:请对售后支持人员的响应速度进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q5:请对售后支持人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1-5星）

分数

标签

Q6:请对售后支持人员的服务态度与沟通技巧进行评分（1-5星）

分数

标签

Q7:您主要通过哪种渠道获得售后支持？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

提交工单系统

远程协助

现场支持

Q8:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

问题被转交，等待处理

Q9:请对问题解决的彻底性（问题是否复发）进行评分（1-5星）

分数

标签

Q10:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通清晰耐心

技术专业，能准确判断

主动跟进，反馈进度

提供了有效的解决方案

提供了知识库/文档链接

Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

接通等待时间

不同支持人员间的信息一致性

解决方案的有效性

问题解决的周期

服务流程的便捷性

知识库/帮助文档的完整性

暂无改进建议

Q12:您获取售后支持的流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q13:您是否经常需要重复描述问题或对接多位支持人员？

从未发生

偶尔发生

有时发生

频繁发生

Q14:请对我们提供的在线帮助文档/知识库的实用性和易用性进行评分（1-5星）

分数

标签

Q15:与您使用过的其他软件公司的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

未使用过其他公司服务，无法比较

Q16:本次服务是否增强了您对我们产品和公司的信心？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q18:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您在未来遇到问题时，是否会优先考虑联系我们的官方售后支持？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

软件系统售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供软件系统售后支持满意度的专业评估方案。帮助您评估响应速度、衡量专业能力、收集改进建议，适合软件公司和IT服务商优化支持流程并提升客户忠诚度。

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