软件系统客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供软件系统客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、优化客户体验，适合企业客户成功团队和产品经理持续改进软件产品与服务。 标签
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软件系统客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的软件系统。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您使用本软件系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用本软件系统的哪个模块或功能？
核心业务处理
数据分析与报表
客户关系管理
系统管理与设置
其他
Q3:总体而言，您对本软件系统的整体满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的软件系统？请用0-10分表示。
选项1
Q5:当您遇到问题时，您通常通过哪种渠道寻求帮助？
在线帮助文档/知识库
联系客服热线
发送邮件
在线客服/聊天机器人
社区论坛
不寻求帮助
Q6:您对我们客服团队的响应速度满意度如何？
分数
标签
Q7:您对我们客服团队解决问题的专业能力满意度如何？
分数
标签
Q8:您对我们客服人员的服务态度和沟通方式满意度如何？
分数
标签
Q9:您认为我们的帮助文档/知识库是否清晰、易于查找？
是，非常清晰易用
一般，基本能找到
否，内容混乱或难以找到
Q10:您认为我们的软件系统在哪些方面表现优秀？（可多选）
系统稳定性
操作界面友好性
功能完整性
处理速度
数据安全性
与其他系统的集成能力
Q11:您认为我们的客户关怀服务在哪些方面有待改进？（可多选）
问题响应速度
解决方案的有效性
服务渠道的多样性
服务人员的专业知识
自助服务资源（如知识库）
服务跟进与反馈
Q12:系统更新或升级通知是否及时、清晰？
总是及时且清晰
通常及时且清晰
有时不及时或不清晰
很少收到通知
Q13:您是否曾收到过我们主动提供的产品使用技巧、最佳实践或新功能介绍？
经常收到，很有帮助
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q14:您对我们主动提供的客户关怀（如定期回访、满意度调研、资讯推送等）满意度如何？
分数
标签
Q15:与您使用过的其他同类软件系统相比，我们的客户服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q16:基于您目前的体验，您未来续费或升级我们软件产品的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:您认为我们软件系统最需要增加或改进的一项功能是什么？
填空1
Q18:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历，以及它如何影响了您对我们产品的看法。
填空1
Q19:您希望我们通过哪些方式更好地为您提供支持？（可多选）
定期举办线上培训/研讨会
提供更详细的案例分析与最佳实践
建立用户交流社群
提供一对一专家咨询服务
优化产品内的引导提示
Q20:对于提升我们的客户关怀体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q21:您在公司中的角色是？
最终用户
部门/团队管理者
IT/系统管理员
决策者/采购者
其他
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