支付流程与服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用我们服务完成支付是在什么场景下？

Q2:您本次支付使用的支付方式是？

Q3:整体而言，您对本次支付流程的顺畅度感到满意吗？

Q4:在支付过程中，您是否遇到了任何阻碍或问题？

Q5:（若上题选“是”）您遇到了哪些问题？（可多选）

Q6:支付页面的信息展示（如金额、商品、优惠）是否清晰易懂？

Q7:您认为从选择商品/服务到完成支付的步骤数量是否合理？

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q9:在支付前后，您是否联系过我们的客服？

Q10:（若上题选“是”）您对客服人员的服务态度感到满意吗？

Q11:（若上题选“是”）您对客服人员解决问题的专业能力和效率感到满意吗？

Q12:您认为客服人员在哪些方面可以做得更好？（可多选）

Q13:支付成功后，您收到的通知（如短信、App推送）是否及时、准确？

Q14:您对我们保护您支付信息和隐私安全的信任度有多高？

Q15:与您使用过的其他同类支付服务相比，我们的整体体验处于什么水平？

Q16:关于支付流程或服务态度，您是否有其他具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您使用我们服务的频率大概是？