支付流程产品质量满意度调查
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本模板旨在收集用户对支付流程产品质量与体验的全面反馈。帮助您评估操作流畅度、衡量安全性能、分析用户痛点，适合支付产品经理和用户体验团队进行精准的产品迭代与优化。 标签
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支付流程产品质量满意度调查
感谢您参与本次调查。我们致力于持续优化支付流程，为您提供更顺畅、安全的支付体验。您的真实反馈对我们至关重要，请根据您的实际感受填写。
Q1:您最近一次使用本支付流程是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:您使用本支付流程的主要场景是？
线上购物
生活缴费
转账汇款
线下扫码支付
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本支付流程？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:请对支付流程的整体流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）
分数
标签
Q5:在支付过程中，您是否遇到过页面加载缓慢或卡顿的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q6:支付页面的信息布局（如金额、收款方、支付方式等）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q7:支付密码/验证码输入环节的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较迟缓
经常无响应
Q8:请对支付成功/失败的提示信息明确性进行评分（1-5分，1分为非常不明确，5分为非常明确）
分数
标签
Q9:您是否遇到过支付扣款成功但页面显示失败（或反之）的情况？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
是，但很少
从未遇到
Q10:您认为当前支付流程在哪些环节的安全性保障做得比较好？（可多选）
登录验证
支付密码/生物识别
交易风险监控提示
短信/邮件验证码
设备绑定与管理
Q11:您认为当前支付流程在哪些方面还有待改进？（可多选）
操作步骤过多
页面跳转不流畅
错误提示不明确
支持的银行卡/支付方式有限
界面设计不够美观
加载速度慢
Q12:当支付遇到问题时（如失败、异常），寻求帮助（如客服、帮助中心）的便捷程度如何？
非常便捷，能快速解决
比较便捷，但解决过程稍长
一般，需要花些时间
不便捷，很难找到有效帮助
从未寻求过帮助
Q13:请对支付流程中个人信息（如卡号、手机号）的填写便捷性与安全性进行综合评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q14:支付完成后，查看交易记录（包括状态、时间、金额）是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q15:与您常用的其他支付工具相比，本支付流程的整体体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:您对本支付流程最满意的一点是什么？
填空1
Q17:请描述一次您在使用本支付流程时遇到的具体问题或不愉快的经历（如有）。
填空1
Q18:您是否愿意在未来继续使用本支付流程？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q19:对于进一步提升支付流程的产品质量与用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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