支付流程售后支持满意度调查

支付流程售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的支付体验与售后支持服务，诚邀您花费几分钟填写此问卷。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。

Q1:您最近一次使用本服务进行支付是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时进行支付的主要目的是？

购买商品

购买服务

充值/缴费

转账

其他

Q3:请对本次支付流程的整体顺畅度进行评分。（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q4:在支付过程中，您是否遇到过任何中断或错误提示？

是，且无法完成支付

是，但最终解决了

否，非常顺利

Q5:如果支付过程遇到问题，您通常会通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）

在线客服/聊天机器人

拨打客服热线

查看帮助中心/FAQ

邮件联系

社交媒体留言

不寻求帮助，直接放弃

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的支付服务？

选项1

Q7:您是否曾因支付问题联系过我们的售后支持？

是

否

Q8:如果您联系过售后支持，请对客服人员的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:如果您联系过售后支持，请对客服人员的专业能力与问题解决效果进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您最常使用的售后支持渠道是？

在线聊天

电话

电子邮件

自助服务（如知识库）

未使用过

Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

解决问题的效率

客服人员的态度

沟通的清晰度

后续跟进

渠道便利性

暂无改进意见

Q12:当支付发生争议（如重复扣款、未到账）时，您对我们处理流程的透明度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q13:关于支付安全，您最关心的是什么？（例如：密码保护、交易验证、资金安全等）

填空1

Q14:与您使用过的其他同类服务相比，您如何评价我们的支付与售后体验？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:总体而言，您对我们“支付+售后”一体化的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您希望未来我们新增或加强哪些支付相关功能？（可多选）

更多支付方式（如数字货币）

分期付款

国际支付

账单管理/分析

支付订阅管理

更智能的交易提醒

Q17:请留下您对我们支付流程或售后支持的任何其他意见或建议：

填空1

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