支付流程便捷性满意度调查问卷
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本模板旨在提供支付流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付体验、识别改进环节、收集用户建议，适合互联网公司、电商平台和金融服务机构持续优化支付产品与服务质量。 标签
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支付流程便捷性满意度调查问卷
感谢您参与本次调查！我们旨在了解您对当前支付流程便捷性的真实感受，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务体验。本次调查预计耗时约5-8分钟。
Q1:您最近一次使用该支付流程的场景是？
线上购物支付
线下扫码支付
生活缴费（水电煤等）
转账/还款
其他
Q2:您使用该支付流程的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用此支付流程？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q4:请对“支付入口易于找到”这一项的满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q5:请对“支付页面加载速度”这一项的满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q6:请对“支付步骤的清晰度和逻辑性”这一项的满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q7:请对“支付方式（如银行卡、第三方支付等）的丰富度”这一项的满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q8:请对“支付密码/指纹/面容识别等验证方式的便捷性”这一项的满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q9:您认为当前支付流程在哪些环节最需要改进？（可多选）
登录/身份验证环节
选择支付方式环节
输入金额/确认信息环节
安全验证环节（如短信验证码）
支付结果反馈环节（成功/失败提示）
支付后跳转/返回商户环节
其他
Q10:您是否曾在支付过程中因流程问题而放弃支付？
是，经常发生
是，偶尔发生
从未发生
Q11:如果您在上题选择了“是”，请简要描述导致您放弃支付的主要原因。
填空1
Q12:支付成功后，您对支付结果的通知（如短信、App推送、页面提示）是否满意？
非常满意，清晰及时
比较满意
一般
不太满意，有时延迟或遗漏
非常不满意
Q13:请对“支付流程的整体安全性感受”进行评分（1-5分，1=非常不安全，5=非常安全）
分数
标签
Q14:与其他同类支付方式相比，您认为此支付流程的便捷性处于什么水平？
明显更便捷
稍微便捷一些
差不多
稍微麻烦一些
明显更麻烦
Q15:您最看重支付流程的哪些特性？（请选择最重要的2-3项）
速度极快
步骤极少
安全性极高
界面简洁美观
支持多种支付方式
支付成功反馈明确
与商户/应用无缝衔接
有优惠或积分活动
Q16:您是否有任何关于“简化支付步骤”或“提升支付流畅度”的具体建议？
填空1
Q17:您通常使用哪种设备完成支付？
智能手机
平板电脑
桌面电脑/笔记本电脑
其他
Q18:请对“在移动设备（手机/平板）上的支付体验”进行评分（1-5分，1=非常差，5=非常好）
分数
标签
Q19:请对“在电脑（PC）上的支付体验”进行评分（1-5分，1=非常差，5=非常好）
分数
标签
Q20:在遇到支付问题时，您寻求帮助的渠道是？
查看App/网站内的帮助中心
联系在线客服
拨打客服电话
自行搜索解决方法
放弃并尝试其他支付方式
从不寻求帮助
Q21:请对“支付问题解决渠道的便捷性和有效性”进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q22:请用1-2个词形容您对该支付流程最直接的感受。
填空1
Q23:基于本次体验，您未来继续使用该支付流程的意愿如何？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
绝对不会继续使用
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