支付流程平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供支付平台流程流畅度的深度调研解决方案。帮助您评估用户满意度、识别关键痛点环节、收集优化建议，适合互联网产品、电商和金融平台进行支付体验的持续改进与优化。 标签
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支付流程平台流畅度满意度调查
尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对我们平台支付流程流畅度的真实感受，您的宝贵意见将直接帮助我们优化产品体验。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用本平台进行支付是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常使用哪种支付方式？
银行卡支付
第三方支付（如微信/支付宝）
平台钱包/余额支付
其他
Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的支付功能？
选项1
Q4:请对支付流程的整体流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数
标签
Q5:在您看来，支付流程中最关键、最影响体验的环节是？
选择支付方式
输入支付信息（如卡号、密码）
跳转至银行/第三方页面
支付结果确认与返回
其他
Q6:请对支付页面（包括按钮、文字、布局）的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q7:请对支付过程中页面跳转的顺畅程度进行评分（1分非常卡顿/中断，5分无缝衔接）
分数
标签
Q8:在支付信息填写环节，您是否遇到过页面卡顿或输入延迟？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q9:您认为哪些因素可能影响支付流程的流畅度？（可多选）
网络连接速度
平台服务器响应慢
支付页面设计复杂
与银行/第三方接口不稳定
设备性能（手机/电脑）
不清楚
Q10:请对支付成功/失败后，结果页面的信息清晰度与反馈速度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q11:当支付遇到问题时（如失败、卡顿），平台提供的帮助指引是否清晰有效？
非常清晰有效
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有帮助
Q12:与您使用过的其他同类平台相比，您认为本平台的支付流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q13:您最希望我们在支付流程的哪些方面进行优化？（可多选）
提升页面加载速度
简化支付步骤
优化与银行/第三方的连接稳定性
改善支付失败后的处理指引
增加更多支付方式
提升移动端适配体验
Q14:支付过程中，安全验证环节（如短信验证码、指纹/人脸识别）的体验是否流畅？
非常流畅，无感通过
比较流畅，偶尔延迟
一般，有时需要重试
不太流畅，经常出问题
Q15:如果支付流程有一次让您感到特别不流畅的经历，请简要描述当时的情况（如：在哪个环节、遇到了什么问题）。
填空1
Q16:总体而言，您对本次支付流程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:基于目前的支付体验，您未来继续使用本平台支付功能的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会尝试其他平台
不太愿意
完全不愿意
Q18:请留下您对提升支付流程流畅度的任何具体建议或期望：
填空1
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