支付流程安全保障满意度调查

支付流程安全保障满意度调查

您好！为持续优化支付体验与安全保障，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们构建更值得信赖的支付环境。问卷预计耗时3-5分钟。

Q1:在过去一年中，您平均每月进行线上支付的频率是？

1-5次

6-10次

11-20次

21次以上

Q2:您最常使用哪种类型的支付方式？

扫码支付（如微信/支付宝）

银行卡快捷支付

网银支付

数字钱包/电子钱包

其他

Q3:您对当前常用支付流程的整体安全性评价如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q4:在进行支付时，以下哪种安全验证环节让您感觉最安心？

短信验证码

支付密码

指纹/面容识别

动态令牌/安全令

无感支付（无需额外验证）

Q5:在支付过程中，您遇到过以下哪些让您感到担忧或不便的安全措施？（可多选）

验证步骤过多、流程繁琐

短信验证码接收延迟

生物识别（指纹/面容）偶尔失败

支付密码输入时被他人窥视的风险

对支付环境的安全检测（如设备、网络）提示不明确

未遇到过，都很好

Q6:当支付页面提示“当前环境存在风险”时，您通常会怎么做？

立即停止支付并退出

检查网络和设备，确认安全后继续

忽略提示，直接继续支付

寻求客服帮助

Q7:请对支付平台在“交易风险预警”（如异常登录、大额交易提醒）方面的及时性和有效性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:您是否了解或使用过支付平台提供的安全功能（如账户安全险、支付锁、夜间锁等）？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

完全不知道

Q9:如果您的支付账户发生未经授权的交易，您对追回资金或获得赔付的信心有多大？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q10:您主要通过哪些渠道了解支付安全知识？（可多选）

支付平台App内的安全提示

银行或支付机构的官方公告

新闻媒体

社交媒体

亲友告知

很少主动了解

Q11:您认为支付平台在保护用户隐私（如不泄露交易记录、身份信息）方面做得如何？

做得非常好

做得比较好

一般

做得不太好

做得很差

Q12:基于您最近的支付体验，您有多大可能向亲友推荐您当前主要使用的这个支付平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为未来支付安全最应该加强哪个方面？

生物识别技术的准确性与普及

人工智能实时风控与反欺诈

用户安全教育与风险提示

法律法规与赔付保障

支付流程的无感化与安全性平衡

Q14:对于提升支付流程的安全性和便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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