支付流程客户关怀满意度调查

支付流程客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的支付服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用本支付服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您当时进行的是哪种类型的支付？

线上购物支付

生活缴费（水电煤等）

信用卡还款

转账给他人

其他

Q3:请对本次支付流程的整体顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）。

分数

标签

Q4:在支付过程中，您是否曾因操作复杂或指引不清而感到困惑？

是，多次感到困惑

是，偶尔感到困惑

否，全程清晰流畅

Q5:在支付流程中，您最关注以下哪些方面的体验？（可多选）

页面加载速度

操作步骤的简洁性

安全验证方式的便捷性

费用/手续费提示的清晰度

支付成功/失败的明确反馈

Q6:基于本次支付体验，您有多大可能向亲友推荐我们的支付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:支付成功后，您是否及时收到了清晰的通知（如短信、App推送）？

是，立即收到且内容清晰

是，但有延迟

否，未收到任何通知

未注意

Q8:如果在支付中遇到问题，您首先会通过哪种渠道寻求帮助？

App内置在线客服

拨打客服热线

查看帮助中心/常见问题

联系商家

放弃支付

Q9:您认为我们的支付页面在保护您的支付安全和个人信息方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否使用过支付流程中的“关怀”功能（如支付失败后的引导、大额交易确认等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

不清楚有此功能

Q11:您希望支付流程在哪些环节能提供更多贴心的提示或帮助？（可多选）

输入金额时（如余额不足提示）

选择支付方式时（如推荐最优方式）

安全验证时（如简化验证步骤）

支付确认前（如再次核对关键信息）

支付完成后（如提供账单/凭证）

Q12:与您常用的其他支付工具相比，您认为本服务的支付体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）支付或寻求帮助的经历，以及您的感受。

填空1

Q14:您是否愿意在未来接收我们关于支付功能优化或优惠活动的个性化通知？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升支付流程的“客户关怀”体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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