客户服务中心专业能力满意度调查
介绍
本模板旨在提供客户服务中心专业能力满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集服务渠道反馈、评估沟通专业度、分析问题解决效率，适合企业客服部门和管理者进行服务质量的持续监控与改进。 标签
关于
1天前
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
客户服务中心专业能力满意度调查
您好！为了持续提升客户服务中心的专业能力与服务品质，我们需要您的宝贵意见。本问卷旨在了解您对我们客服团队各项专业能力的满意度。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！
Q1:您最近一次与我们的客户服务中心接触，主要是通过以下哪种渠道？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
Q2:您与客服人员沟通的整体体验如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q3:您认为客服人员对您问题的理解程度如何？
能完全准确理解
大部分能理解
理解有部分偏差
基本不理解
完全误解
Q4:客服人员解答问题或提供解决方案的专业性如何？
非常专业，解答清晰有据
比较专业，基本能解决问题
一般，部分解答不够明确
不太专业，难以解决问题
非常不专业
Q5:客服人员在沟通过程中的语言表达是否清晰、有条理？
非常清晰有条理
比较清晰
一般
有些混乱
非常混乱，难以理解
Q6:客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）如何？
非常积极友善
比较友善
态度一般
有些不耐烦
态度恶劣
Q7:客服人员处理问题的效率如何？（从您提出问题到获得初步回应/解决）
非常高效
比较高效
一般
效率较低
效率非常低
Q8:您认为客服人员在哪些方面的能力表现突出？（可多选）
产品/业务知识熟练
沟通技巧好
情绪管理稳定
解决问题能力强
主动服务意识强
跨部门协调能力
以上均不突出
Q9:您认为客服人员在哪些方面有待提升？（可多选）
专业知识深度
沟通与倾听技巧
服务态度与耐心
问题解决效率
主动跟进与反馈
系统操作熟练度
情绪控制能力
以上均不需要
Q10:当问题无法一次性解决时，客服人员是否主动告知后续处理流程或预计解决时间？
总是会
经常会
有时会
很少会
完全不会
Q11:客服人员是否表现出对您所处情境的理解和同理心？
充分理解并表达关心
有一定理解
感觉一般
不太能理解
完全不能理解，感觉冷漠
Q12:您对客服人员使用内部系统查询信息、处理流程的熟练度评价如何？
非常熟练，操作迅速
比较熟练
一般，偶尔需要等待
不太熟练，操作较慢
非常不熟练，影响体验
Q13:客服人员是否向您清晰解释了相关的政策、条款或操作步骤？
解释非常清晰易懂
解释比较清晰
解释一般，部分模糊
解释不太清晰
完全没有解释
Q14:请对客服人员解决问题的最终效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:与行业内其他公司的客服中心相比，您认为我们的专业能力处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
Q16:基于本次体验，您未来是否愿意再次选择我们的客户服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论正面或负面）
填空1
Q19:对于提升客户服务中心的整体专业能力，您最重要的建议是什么？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号