客户服务中心响应速度满意度调查

客户服务中心响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于客户服务中心响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更高效的服务体验。

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您最近一次是通过哪种渠道联系客户服务中心的？

电话热线

在线客服（网页/App内）

电子邮件

社交媒体

其他

Q3:您联系客服的主要目的是什么？

咨询产品/服务信息

报告问题或故障

查询订单/物流

投诉建议

办理业务

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请评价您最近一次联系客服时，从发起请求到接通人工客服/收到首次回复的等待时间。

分数

标签

Q6:您认为从发起请求到获得首次响应的等待时长大约是多少？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q7:请评价客服人员首次响应后，后续问题跟进和解决的响应速度。

分数

标签

Q8:在问题解决过程中，您是否经历过多次转接或需要重复描述问题的情况？

是，且次数较多

是，次数不多

否，一次解决

不适用

Q9:请评价客服人员对您问题的理解能力和专业程度。

分数

标签

Q10:请评价通过客服渠道最终解决您问题的效率。

分数

标签

Q11:在您看来，影响客户服务中心响应速度的主要因素有哪些？（可多选）

客服人员数量不足

系统技术问题/不稳定

业务流程复杂

高峰期咨询量大

问题本身复杂程度

其他

Q12:您认为哪些渠道的响应速度最令人满意？（可多选）

电话热线

在线客服（网页/App内）

电子邮件

社交媒体

其他

均不满意

Q13:如果可以选择，您更倾向于使用哪种方式获得快速响应？

电话热线（即时语音沟通）

在线即时聊天（文字/图片）

自助服务（如智能客服、FAQ）

电子邮件（可异步处理）

其他

Q14:对于缩短客户服务中心的响应时间，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:综合响应速度、问题解决效率和客服态度，您对本次服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q16:基于本次服务体验，您未来是否愿意继续使用我司的客户服务中心？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

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