客户服务中心系统稳定性满意度调查问卷
介绍
本模板旨在收集客户对服务中心系统稳定性的反馈意见。帮助您评估系统可用性、识别常见故障、了解用户体验影响，适合客服部门与IT运维团队进行服务质量优化。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
客户服务中心系统稳定性满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！我们正在收集关于客户服务中心系统稳定性的反馈，以持续提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息将严格保密，感谢您的参与！
Q1:您使用本客户服务中心系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常通过哪种渠道联系客户服务中心？
电话语音系统
在线聊天
电子邮件
自助服务门户
社交媒体
Q3:请您为过去一个月内，客户服务中心系统的整体稳定性打分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数
标签
Q4:在过去一个月中，您是否遇到过系统完全无法访问或服务中断的情况？
是，频繁发生
是，偶尔发生
否，从未发生
不确定
Q5:系统响应缓慢（如页面加载慢、操作延迟）的情况发生频率如何？
非常频繁
比较频繁
偶尔
很少
从未遇到
Q6:当系统出现问题时，通常会表现在哪些方面？（可多选）
登录失败或超时
查询信息时卡顿或报错
提交表单或工单失败
在线聊天连接断开
语音通话质量差或掉线
文件上传/下载失败
Q7:当系统出现问题时，故障恢复的速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q8:系统出现问题时，是否有明确的错误提示或状态通知？
总是有，且清晰易懂
通常有，但信息模糊
有时有，有时没有
很少有
完全没有
Q9:您认为系统的稳定性对您解决问题或获取服务的效率影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
Q10:基于您近期的使用体验，您有多大可能向同事或朋友推荐使用本客户服务中心系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:与您使用过的其他类似系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
远优于其他系统
略优于其他系统
与其他系统差不多
略差于其他系统
远差于其他系统
Q12:您认为哪些时段的系统稳定性尤其需要加强？（可多选）
工作日上班高峰（如上午9-11点）
工作日午间休息时段
工作日下班前后
周末或节假日
系统维护公告时段
任何时段都需要
Q13:系统进行计划内维护或升级前，通知的及时性和清晰度如何？
非常及时和清晰
比较及时和清晰
一般
通知不及时或不清
从未收到过通知
Q14:请您为客服代表在系统出现问题时提供的帮助与支持打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:总体而言，系统稳定性是否达到了您的预期？
远超预期
达到预期
基本达到预期
未达到预期
远未达到预期
Q16:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及它如何影响了您的业务或服务体验。
填空1
Q17:为了提升系统稳定性，您最期待我们在哪些方面进行改进？（可多选）
提升服务器性能和容量
优化软件代码和架构
加强网络基础设施
完善监控和预警机制
加快故障响应和修复流程
提供更透明的系统状态公告
增加备用系统或应急方案
Q18:对于客户服务中心系统的稳定性，您还有哪些其他的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号