客户服务中心沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心沟通效果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析沟通质量、收集改进建议，适合企业客户服务部门持续优化服务流程。 标签
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客户服务中心沟通效果满意度调查
您好！为了解您对客户服务中心沟通效果的满意度，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的回答将为我们提供宝贵的参考。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系客户服务中心的渠道是？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
Q2:您联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
投诉处理
寻求操作指导
其他
Q3:您对本次沟通中客服人员的接听/响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您认为客服人员的语言表达是否清晰、易于理解？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:您觉得客服人员的态度是否礼貌、友好？
非常礼貌友好
比较礼貌友好
一般
不太礼貌友好
非常不礼貌友好
Q6:客服人员是否表现出足够的耐心倾听您的问题？
非常有耐心
比较有耐心
一般
不太有耐心
非常没有耐心
Q7:客服人员对您的问题理解是否准确？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
Q8:客服人员提供的解决方案或信息是否专业、有效？
非常专业有效
比较专业有效
一般
不太专业有效
非常不专业无效
Q9:在沟通过程中，客服人员是否主动询问以澄清问题或确认您的需求？
总是
经常
偶尔
很少
从不
Q10:您对本次沟通的整体流程顺畅度（如转接、等待、信息传递）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q12:您认为本次沟通中哪些方面做得比较好？（可多选）
响应迅速
态度亲切
理解准确
解答专业
流程顺畅
主动跟进
Q13:您认为本次沟通中哪些方面最需要改进？（可多选）
等待时间
沟通技巧
专业知识
问题解决效率
系统/工具易用性
后续跟进
Q14:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们本次的服务？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:本次沟通是否解决了您的问题？
完全解决
基本解决
部分解决
没有解决
问题变得更复杂
Q16:如果问题未完全解决，请简要说明原因或后续期望。
填空1
Q17:您是否愿意在问题解决后，接受我们的回访或满意度确认？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q18:对于提升客户服务中心的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您是我们的？
新客户（使用/购买产品/服务不到1年）
老客户（使用/购买产品/服务1年以上）
潜在客户（咨询中）
其他
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