客户服务中心流程便捷性满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的主要目的是？

Q2:您本次是通过哪种主要渠道联系我们的？

Q3:您是否能够快速找到并进入正确的服务渠道（如找到正确的热线号码、在线客服入口等）？

Q4:请对热线电话/在线排队系统的等待体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在接通服务后，语音导航/智能客服的菜单指引是否清晰易懂，能帮助您快速定位需求？

Q6:您是否经历过在服务过程中被多次转接（例如，从智能客服转人工，或在人工坐席间转接）的情况？

Q7:客服人员对您问题的理解准确度如何？

Q8:请对客服人员解决问题的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q9:在本次服务过程中，您是否被要求重复提供个人信息或验证身份？

Q10:在问题解决环节，您认为哪些流程可以进一步简化或优化？（可多选）

Q11:问题解决后，客服是否清晰告知了后续步骤、处理时限或注意事项？

Q12:如果需要您后续通过其他渠道（如短信链接、邮件）补充材料或进行操作，相关指引是否明确便捷？

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，您认为我司客服流程的整体便捷性处于什么水平？

Q15:您最希望我们在哪些方面提升服务流程的便捷性？（可多选）

Q16:请分享一次您认为最便捷或最不便捷的客户服务经历，以及您的具体感受和建议。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您使用我司产品或服务的频率大概是？