客户服务中心教学效果满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心教学培训效果评估的标准化解决方案。帮助您收集课程反馈、评估讲师水平、分析培训成效，适合企业培训部门、客服中心和人力资源团队持续优化内部培训体系。 标签
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客户服务中心教学效果满意度调查
您好！为持续优化我们的教学培训体系，提升客户服务中心的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次教学效果满意度调查。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次参与的教学培训主题是？
新员工入职培训
业务知识更新培训
沟通技巧与情绪管理
系统操作专项培训
其他
Q2:您参与本次培训的形式是？
线下集中授课
线上直播课程
线上录播课程
混合式学习（线上+线下）
其他
Q3:请对本次培训的整体内容设计（如逻辑性、实用性、难易度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
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Q4:您有多大可能向其他同事推荐本次培训？（0-10分，0分为完全不可能，10分为非常可能）
选项1
Q5:您认为培训师的专业水平如何？
非常高，经验丰富，讲解透彻
较高，能解答大部分问题
一般，基本满足要求
有待提高，部分内容讲解不清
Q6:培训师与学员的互动情况如何？
互动非常充分，能有效调动学员积极性
互动较多，能回应学员问题
互动一般，以单向讲授为主
互动较少，课堂氛围沉闷
Q7:培训中提供的案例或情景模拟是否贴近实际工作场景？
非常贴近，极具参考价值
比较贴近，有一定帮助
一般，部分内容与实际有差距
不太贴近，参考价值有限
Q8:您认为本次培训对您工作帮助最大的方面是？（可多选）
提升了专业知识与技能
掌握了新的系统操作流程
改善了与客户的沟通技巧
增强了问题分析与解决能力
提升了团队协作意识
暂时感觉帮助不明显
Q9:培训的时长安排是否合理？
非常合理，内容充实且不冗长
比较合理，基本可以接受
一般，部分时段感觉疲劳或内容过载
不合理，过长或过短
Q10:培训中使用的教材、课件或在线学习平台是否清晰易用？
非常清晰，易于理解和操作
比较清晰，基本满足学习需求
一般，存在部分不清晰或不便之处
不够清晰，影响学习效果
Q11:培训结束后，是否有安排相应的练习、考核或跟进辅导？
有，且安排合理有效
有，但效果一般或形式化
没有安排
不清楚
Q12:请对本次培训的组织与后勤支持（如通知、场地、设备等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q13:与您过往参加过的同类培训相比，本次培训的整体水平如何？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
Q14:您希望未来增加哪些方面的培训内容？（可多选）
高级业务与产品知识
压力管理与心理调适
数据分析与报告技能
跨部门沟通与协作
职业发展规划
新技术/新工具应用
其他
Q15:您认为目前培训频率（如每月/每季度一次）是否合适？
非常合适
比较合适，可以维持
频率偏低，希望增加
频率偏高，希望减少
Q16:对于本次培训，您最满意的一点是什么？
填空1
Q17:对于改进未来的教学培训工作，您最重要的建议是什么？
填空1
Q18:基于本次培训所学，您对将其应用到实际工作中的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般，需要更多实践
信心不足，担心应用困难
Q19:您的岗位角色是？
一线客服代表
客服组长/班长
培训专员/讲师
运营管理
其他支持岗位
Q20:您在客户服务中心的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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