客户服务中心课程质量满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心培训课程的标准化质量评估方案。帮助您收集课程内容反馈、评估讲师授课水平、分析培训效果，适合企业培训部门和客服团队管理者用于持续优化内部培训体系。 标签
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客户服务中心课程质量满意度调查
您好！感谢您参与本次课程质量满意度调查。您的宝贵意见对我们持续优化客户服务中心的培训体系至关重要。本次调查预计需要5-8分钟，所有回答均将匿名处理，请放心填写。
Q1:您最近一次参加的课程名称是？
客户沟通技巧
投诉处理流程
服务系统操作
产品知识培训
压力管理
其他
Q2:您参加本次课程的主要形式是？
线下集中授课
线上直播
线上录播课程
混合式学习（线上+线下）
Q3:请对本次课程的整体内容质量进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q4:课程内容的实用性和可操作性如何？
非常实用，能直接应用到工作中
比较实用，部分内容有帮助
一般，与实际工作关联不大
不实用，与工作脱节
Q5:课程内容的深度和难度是否适合您的水平？
深度和难度非常合适
内容有点浅，希望更深入
内容有点难，希望更基础
深度和难度都不合适
Q6:课程资料的准备是否充分且易于理解？（如PPT、手册、案例等）
非常充分且清晰
比较充分，基本够用
一般，有待完善
不充分，影响学习
Q7:请对讲师的授课水平（如讲解清晰度、互动性、专业性）进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q8:讲师是否能有效解答您在课程中提出的问题？
总是能及时、准确地解答
大多数时候能解答
有时能解答，有时不能
很少或不能有效解答
Q9:本次课程采用了哪些您认为有效的教学方法？（可多选）
理论讲解
案例分析
角色扮演/模拟演练
小组讨论
实操练习
视频教学
测验/问答
Q10:课程的时间安排（时长、时段）是否合理？
非常合理
基本合理
一般，可以优化
不合理
Q11:培训环境/线上平台是否稳定、流畅，支持您顺利完成学习？
非常稳定流畅
基本稳定，偶有小问题
不太稳定，影响学习体验
非常不稳定，经常中断
Q12:您有多大可能向您的同事推荐这门课程？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:通过本次课程，您认为对您实际工作能力的提升程度如何？
提升非常显著
有一定提升
提升不明显
几乎没有提升
Q14:您希望未来增加哪些方面的培训课程？（可多选）
高级沟通与谈判技巧
情绪管理与心理疏导
数据分析与报告
新技术工具应用
团队管理与领导力
跨部门协作
其他
Q15:您认为本次课程最需要改进的方面是？
课程内容
讲师授课
教学方法
课程资料
时间安排
培训环境/平台
其他
Q16:对于【您认为本次课程最需要改进的方面】，请具体说明您的建议或意见：
填空1
Q17:请分享一个本次课程中让您印象最深刻或最有收获的知识点/案例：
填空1
Q18:您所在的客户服务中心团队是？
电话客服
在线客服
社交媒体客服
现场支持
后台运营
管理支持
Q19:您在本岗位的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q20:我们非常重视您的每一条反馈。请留下任何其他关于培训课程的建议或想法：
填空1
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