客户服务中心包装完整性满意度调查

客户服务中心包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于我司客户服务中心包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，确保产品能以最佳状态送达您的手中。本次问卷预计耗时3-5分钟。

Q1:您最近一次通过我司客户服务中心收到包裹/产品的时间是？

1周内

1个月内

1-3个月内

3个月以前

Q2:您收到包裹时，外包装的整体状况如何？

完好无损，无任何压痕或破损

轻微压痕或褶皱，但不影响内部产品

有明显破损或撕裂

外包装严重破损，内部产品暴露

Q3:您收到包裹时，包装的封口（如胶带、封箱贴）是否完好？

完全完好，无任何开启痕迹

基本完好，有轻微松动

有明显被撕开或重新粘贴的痕迹

封口已完全打开

Q4:您发现包装存在哪些具体问题？（可多选）

外箱/外袋破损

包装盒挤压变形

内部填充物（如气泡膜、泡沫）不足或缺失

产品固定措施（如绑带、卡槽）失效

封口不牢或开启痕迹

防水/防潮措施不到位

其他（请在下一题说明）

Q5:若您在上题选择了“其他”，请在此具体描述包装存在的问题：

填空1

Q6:请对包装对内部产品的保护效果进行评分（1分=完全无保护，5分=保护效果极佳）

分数

标签

Q7:包装的完整性是否影响了您对产品的第一印象？

是，影响非常大，降低了产品档次

是，有一定负面影响

否，基本没有影响，我更关注产品本身

否，完全不影响

Q8:包装的完整性是否对您收到的产品造成了实际损害（如功能损坏、划痕、污渍等）？

是，产品已完全损坏无法使用

是，产品有轻微瑕疵或损伤

否，产品完好无损

不确定，尚未拆封或使用

Q9:若产品因包装问题受损，请简要描述受损情况：

填空1

Q10:您认为包装的环保性（如材料、可回收性）如何？

非常好，材料环保且适量

一般，可以接受

较差，过度包装或材料不环保

未关注此项

Q11:基于本次收件体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我司客户服务中心购买/接收产品？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他公司/服务相比，我司的包装完整性处于什么水平？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司差不多

略差于其他公司

明显差于其他公司

没有可比性

Q13:您认为哪些环节最可能导致包装出现问题？（可多选）

产品出库时的初始包装

在分拣中心的流转过程

运输途中的颠簸与挤压

最后一公里配送（快递员投递）

包装材料本身质量不佳

不清楚

Q14:当您发现包装问题时，是否联系过客服？

是，并得到了满意解决

是，但解决结果不理想

否，问题不严重，懒得联系

否，不知道如何联系或觉得麻烦

Q15:您对提升我司客户服务中心的包装完整性，有何具体的意见或建议？（例如：加强材料、改进流程等）

填空1

Q16:总体而言，您对本次收件过程中包装完整性的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

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