客户服务中心安全保障满意度调查

客户服务中心安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们客户服务中心安全保障措施的满意度，您的反馈将帮助我们持续改进，为您提供更安全、更可靠的服务体验。本次调查为匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？

电话热线

在线聊天（网页/APP）

电子邮件

社交媒体

其他

Q3:在联系客服时，您对客服人员验证您身份信息的方式（如核对部分信息、安全提问等）感到满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为客服人员对您个人信息的保护意识如何？

非常强，处理信息时很谨慎

比较强，基本符合预期

一般，没有特别感觉

比较弱，有时感觉不够安全

非常弱，存在明显风险

Q5:在与客服沟通中，您最关注以下哪些方面的安全保障？（可多选）

个人身份信息（如姓名、身份证号）不被泄露

账户信息（如账号、密码、余额）的安全

交易记录和消费详情的保密

沟通内容（如聊天记录、通话录音）的私密性

客服人员操作行为的合规性与可追溯性

Q6:您是否曾担心在与客服沟通时，您的个人信息可能被不当使用或泄露？

经常担心

偶尔担心

很少担心

从不担心

Q7:您对我们客户服务中心在数据加密和防窃听方面的技术保障措施有多大的信心？（1分毫无信心，5分非常有信心）

分数

标签

Q8:当客服人员需要您提供敏感信息（如密码、验证码）时，他们通常会如何引导？

明确告知安全须知，并引导至安全渠道（如官网、APP内）操作

简单提醒注意安全，但仍在当前渠道询问

直接询问，未做特别安全提醒

不记得或未遇到此情况

Q9:您是否了解我们客服中心关于信息安全与隐私保护的政策声明？

非常了解

大致了解

听说过但不了解

完全不了解

Q10:从安全保障的角度，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们客服中心在安全保障方面，最需要优先改进的是哪个环节？

身份验证流程的便捷与安全性

客服人员的安全意识与培训

技术防护措施（如防诈骗、防黑客）

隐私政策的透明度与告知

事后追溯与问责机制

Q12:您认为哪些方式能有效增强您对客服中心安全保障的信任？（可多选）

提供实时的安全状态提示

定期发布安全报告或认证

加强客服人员的专业认证与公示

引入更便捷的生物识别验证

设立独立的信息安全投诉渠道

Q13:如果发生疑似信息泄露的安全事件，您对我们客服中心处理此类事件的响应速度和能力有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

毫无信心

Q14:请分享一次让您感到特别安全或特别担忧的客服沟通经历（可选），或提出您对安全保障的具体建议：

填空1

Q15:综合考虑所有体验，您对我们客户服务中心整体安全保障水平的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常因何种事务联系客服？

账户与交易问题

产品使用咨询

投诉与纠纷

售后服务

其他业务办理

相关推荐