客户服务中心创新能力满意度调查

客户服务中心创新能力满意度调查

感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您对我们客户服务中心创新能力的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们识别优势、改进不足，以更好地服务客户。请根据您的真实感受作答。

Q1:您与本公司客户服务中心的互动频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

这是第一次

Q2:您认为我们的客户服务中心在引入新技术（如智能客服、数据分析工具）方面的表现如何？

非常积极，总是走在行业前列

比较积极，能跟上主流趋势

一般，按部就班

比较滞后，反应较慢

非常滞后，技术陈旧

Q3:请为客服中心解决问题的创新性（如提供新颖的解决方案、灵活处理非标问题）打分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您认为客服中心在以下哪些方面的创新最令您印象深刻？（可多选）

服务渠道的多样化（如新增社交媒体、APP内客服）

响应速度的提升

个性化服务体验

自助服务功能的完善与智能化

跨部门协同解决问题的能力

暂时没有感受到明显创新

Q5:当您提出建议或反馈时，客服中心后续的跟进与改进措施是否让您感受到其创新与学习能力？

总是，有明显改进和反馈

经常，能看到一些变化

偶尔，变化不明显

很少，感觉建议石沉大海

从未

Q6:基于您对客服中心创新能力的整体印象，您有多大可能向他人推荐我们的客户服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您认为客服人员是否被充分授权，能够灵活、创新地处理客户问题？

是的，权限充分，处理高效灵活

大部分情况下可以

一般，有时需要层层上报

权限较小，处理较为僵化

不清楚

Q8:请为客服中心在预测和主动解决您潜在问题方面的创新能力打分。（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q9:您认为客服中心未来最应在哪些方面加强创新投入？（可多选）

人工智能与自动化技术

服务流程优化

员工创新思维培训

客户反馈收集与分析系统

与其他业务部门的联动创新

服务内容与产品的个性化定制

Q10:与一年前相比，您感觉我们客服中心的创新能力有何变化？

显著提升

有所提升

基本不变

有所下降

显著下降

无法判断

Q11:请分享一次您认为我们客服中心最具创新性的服务经历，或描述您期待看到的一种创新服务场景。

填空1

Q12:您认为我们的创新举措是否真正提升了您的服务体验和问题解决效率？

是的，提升非常显著

有一定提升

感觉不明显

没有提升，甚至更复杂了

不确定

Q13:请为客服中心在利用客户反馈驱动服务创新方面的表现打分。（1-5分，1分代表非常不充分，5分代表非常充分）

分数

标签

Q14:总体而言，您对我们客户服务中心的创新能力满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于进一步提升我们客户服务中心的创新能力，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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