客户服务中心客户关怀满意度调查问卷

客户服务中心客户关怀满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质，我们诚挚邀请您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心距今多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您上次联系客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

社交媒体

手机App

Q3:请为您上次联系时，接通服务的便捷程度评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:请为您上次联系时，客服人员的响应速度评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q5:请为您上次联系时，客服人员的专业能力评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q6:请为您上次联系时，客服人员的服务态度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为您上次联系时，客服人员理解您问题的准确度评分（1-5分，1分为完全不理解，5分为完全理解）

分数

标签

Q8:您的问题在上次联系中是否得到一次性解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要再次联系

不确定

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分）

选项1

Q10:您认为我司客户服务中心在哪些方面表现良好？（可多选）

服务态度亲切友善

专业知识扎实

解决问题效率高

沟通清晰易懂

主动提供后续关怀

处理流程规范

Q11:您认为我司客户服务中心在哪些方面有待改进？（可多选）

接通等待时间

问题解决能力

服务流程的便捷性

跨部门协调效率

信息告知的透明度

个性化关怀程度

Q12:您是否曾收到过我司在服务后的主动关怀（如回访、满意度调查、节日祝福等）？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q13:您对我司客户服务中心的整体信任度评分如何？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q14:与我司其他服务环节（如产品、售后）相比，您认为客户服务中心的表现如何？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

Q15:对于提升我司客户关怀服务，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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