客户服务中心问题解决效率满意度调查

客户服务中心问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀您参与本次关于问题解决效率的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:总体而言，您对本次问题解决的效率感到满意吗？

分数

标签

Q2:您是通过哪种渠道联系客户服务中心的？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

手机App内置客服

其他

Q3:您从开始联系到成功接入人工服务，大约等待了多长时间？

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q4:客服人员是否在首次沟通中就准确理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解，需多次解释

完全没理解

Q5:客服人员在处理过程中，是否清晰地告知了您问题处理的步骤和预计时间？

非常清晰

比较清晰

一般

不清晰

完全没有告知

Q6:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

远快于期望

符合期望

稍慢于期望

远慢于期望

至今未解决

Q7:请评价客服人员的专业知识和解决问题的能力。

分数

标签

Q8:请评价客服人员的服务态度和沟通耐心。

分数

标签

Q9:您的问题是否在第一次联系时就得到了彻底解决？

是，一次解决

否，需要我再次联系

否，需要客服后续回电/回复跟进

问题尚未解决

Q10:在问题解决过程中，您遇到过哪些影响效率的情况？（可多选）

长时间等待转接

客服人员需要反复查询或确认

需要我提供重复信息

处理流程复杂繁琐

系统/技术故障

没有遇到，过程顺畅

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能性向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他公司客服相比，我们的问题解决效率处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

无法比较

Q13:您认为可以从哪些方面提升问题解决效率？（可多选）

缩短排队等待时间

提升客服首次问题理解能力

简化问题处理流程

赋予一线客服更多解决权限

加强客服专业培训

优化自助服务系统（如智能客服、知识库）

完善跨部门协作机制

Q14:对于提升客户服务中心的问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐