社区服务交付效率满意度调查

社区服务交付效率满意度调查

尊敬的居民，您好！为持续提升社区服务质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程，更好地满足您的需求。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些社区服务？（请选择您使用过的主要类别）

政务服务（如证件办理、政策咨询）

生活服务（如物业维修、便民缴费）

文体服务（如图书借阅、活动参与）

健康服务（如健康讲座、基础医疗咨询）

其他

Q2:您通常通过哪种渠道获取或申请社区服务？

社区服务中心现场办理

社区官方网站/APP

电话或微信联系工作人员

通过楼栋长/网格员转达

其他

Q3:总体而言，您对社区服务申请/获取流程的便捷性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从您提出服务需求到服务开始提供，通常需要等待多长时间？

当天内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

不确定/视情况而定

Q5:基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

需求响应速度

信息告知与沟通

人员上门/处理及时性

问题解决能力与效果

服务后的反馈与跟进

Q7:当您需要咨询或反馈时，工作人员的态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般，公事公办

不够耐心，略显敷衍

未曾接触或不清楚

Q8:您对社区服务人员（如网格员、物业、办事员等）的专业能力满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前社区服务的信息公开（如服务内容、流程、时限、联系方式）是否充分？

非常充分，清晰易懂

比较充分，基本够用

一般，部分信息难查找

不够充分，信息模糊

完全不关注

Q10:您希望社区在哪些方面优先提升服务效率？（可多选）

加快线上申请与审批速度

增加服务窗口或人员

优化服务流程，减少环节

加强各部门协同，避免推诿

提供更精准的进度查询

Q11:与您了解的其他社区相比，您认为本社区的服务效率处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:请描述一次您印象深刻的（高效或低效）社区服务经历，并说明原因。

填空1

Q13:您是否愿意参与后续的社区服务改进座谈会或线上反馈？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不考虑

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您在现社区的居住时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

Q16:对于提升社区服务交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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