社区服务售后支持满意度调查

社区服务售后支持满意度调查

尊敬的社区服务用户，您好！为持续提升我们的售后服务质量与效率，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将被严格保密，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次联系社区服务售后支持是在什么时候？

1周内

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

超过6个月

Q2:您主要通过哪种方式联系售后支持？

电话热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

社区服务中心现场

手机App/微信小程序

Q3:您此次联系售后支持的主要原因是？

服务报修/故障申报

服务咨询

费用查询与缴纳

投诉建议

服务预约/变更

Q4:请对您接通售后支持渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您联系售后支持时，首次响应的等待时间大约是？

1分钟内

1-5分钟

5-10分钟

10-30分钟

超过30分钟

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友或邻居推荐我们社区的售后支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请对售后支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对售后支持人员的专业能力与问题理解程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对售后支持解决问题的效率进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您的问题是否在本次沟通中得到了解决？

是，已完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

仍在处理中，结果待定

Q11:如果问题未完全解决，后续的跟进情况如何？

有专人主动跟进并反馈

需我再次主动联系询问

至今未收到任何反馈

（问题已解决，此题不适用）

Q12:请对售后支持处理结果的最终满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前社区售后支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务人员专业度

问题解决能力

沟通渠道多样性

后续跟进机制

服务流程透明度

服务态度

Q14:您更倾向于通过哪种方式接收服务进度通知或处理结果？

短信通知

电话告知

手机App/微信推送

电子邮件

无特别偏好

Q15:与我们社区的其他服务（如安保、保洁、绿化等）相比，您对售后支持服务的相对满意度如何？（1-5分，1分表示远低于其他服务，5分表示远高于其他服务）

分数

标签

Q16:未来遇到服务相关问题时，您再次选择联系本社区售后支持的可能性是？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:请留下您对社区售后支持服务的具体意见或改进建议（选填）：

填空1

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