社区服务态度满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为持续提升社区服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更贴心、更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一年内与社区服务中心（或居委会）工作人员接触的频率大约是？

从未接触

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您主要通过以下哪种方式与社区工作人员接触？

前往服务中心现场办理

电话沟通

社区微信群/线上平台

上门走访

社区活动

Q3:请对社区工作人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:当您前往社区服务中心办事时，工作人员是否能够主动、热情地接待您？

总是能够

大多数时候能够

一般

偶尔能够

几乎不能

Q5:工作人员在解答您的问题或办理业务时，是否表现出足够的耐心？

非常有耐心

比较有耐心

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q6:工作人员在沟通时，语言表达是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些含糊

很难理解

Q7:您认为工作人员在服务过程中，是否做到了公平、公正，一视同仁？

完全做到

基本做到

一般

做得不够好

存在明显偏袒

Q8:当您遇到困难或提出特殊需求时，工作人员是否愿意积极协助解决？

非常愿意，积极提供帮助

比较愿意

态度一般

不太愿意

直接拒绝或推诿

Q9:工作人员处理您事务的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

有些拖延

效率很低

Q10:您认为社区工作人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

主动热情

耐心细致

专业负责

沟通顺畅

响应及时

公平公正

其他

Q11:您认为社区工作人员在服务态度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

增强主动性

提升耐心度

加强专业性

改善沟通方式

提高办事效率

确保公平性

其他

Q12:与一年前相比，您感觉社区工作人员的整体服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您对社区在提升工作人员服务态度方面的宣传和培训工作是否了解？

非常了解

有所了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q15:您认为社区是否有畅通的渠道供居民反馈对服务态度的意见或投诉？

渠道非常畅通且有效

有渠道但效果一般

不太清楚

渠道不畅通

完全没有渠道

Q16:您对哪位/哪些社区工作人员的服务态度印象特别深刻（无论是好是坏）？请简要说明情况（可选填）。

填空1

Q17:对于进一步提升社区工作人员的服务态度和服务水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您在目前社区居住的时长是？

1年以下

1-3年

4-10年

11年及以上

社区服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区服务人员态度满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集居民反馈、量化服务质量、识别改进方向，适合社区居委会、街道办事处及政府基层部门用于优化服务、提升居民满意度。

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