社区服务操作简单性满意度调查

社区服务操作简单性满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对我们社区各项服务操作流程的便利性及满意度的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的使用体验。问卷采用匿名方式，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种渠道使用社区服务？

社区服务中心现场办理

社区官方APP/小程序

社区电话热线

社区公告栏/宣传栏获取信息

其他

Q2:您最近一次使用社区服务（如信息查询、业务办理、活动报名等）是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q3:总体而言，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用我们社区的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对社区服务信息（如办事指南、通知公告）的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q5:您认为社区服务（线上或线下）的指引标识是否明确、易于找到？

非常明确，一目了然

比较明确，基本能找到

一般，有时需要询问

不太明确，经常找不到

非常不明确

Q6:在线上平台（如APP/小程序）办理业务时，操作流程的顺畅程度如何？

非常顺畅，步骤简洁

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，步骤有些繁琐

不太顺畅，经常遇到障碍

非常不顺畅，无法完成

Q7:在您使用社区服务时，曾遇到过哪些操作上的困难？（可多选）

网站/APP加载慢或卡顿

操作步骤过多、太复杂

界面设计不友好，找不到功能

所需材料或信息说明不清

线上与线下流程衔接不畅

没有遇到困难

其他

Q8:当您需要帮助时（如操作疑问），通过社区提供的咨询渠道（电话、在线客服等）获得帮助的便捷性如何？

非常便捷，能快速解决

比较便捷，但需要等待

一般，解决问题效率一般

不太便捷，经常联系不上

非常不便捷，无法获得有效帮助

Q9:请对社区工作人员（包括线上客服）在指导您操作时的耐心与专业程度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您认为社区服务从申请/报名到最终完成的整体耗时是否合理？

非常合理，效率很高

比较合理，在可接受范围内

一般，耗时略长

不太合理，等待时间过长

非常不合理，效率极低

Q11:您最希望社区在哪些服务环节简化操作、提升便捷性？（可多选）

信息查询与浏览

线上业务申请与提交

材料准备与上传

费用缴纳

进度查询与反馈

活动报名与参与

投诉与建议提交

其他

Q12:与您使用过的其他类似服务平台（如政务APP、其他社区服务）相比，本社区服务的操作简便性如何？

明显更简便

稍微简便一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q13:您是否愿意尝试社区推出的新服务或新功能（即使需要学习新操作）？

非常愿意，乐于尝试

比较愿意，如果确实有用

一般，看具体情况

不太愿意，怕麻烦

非常不愿意，只想用熟悉的

Q14:对于提升社区服务（特别是线上服务）的操作简单性和用户体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练，精通各类应用

比较熟练，能满足日常需求

一般，基本操作没问题

不太熟练，需要他人帮助

非常不熟练，几乎不使用

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