社区服务物流时效满意度调查
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本模板旨在提供社区物流服务时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集居民反馈、评估配送效率、识别改进方向，适合物业公司、社区管理方和物流企业优化最后一公里服务体验。 标签
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社区服务物流时效满意度调查
您好！我们正在进行一项关于社区服务物流时效满意度的调研，旨在了解您对社区内各类物流服务时效性的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化服务流程。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:请问您在过去三个月内，是否使用过本社区的物流服务（如快递收发、生鲜配送、维修服务上门等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用
Q2:您主要使用过本社区的哪些类型的物流/配送服务？（可多选）
快递包裹收发（如顺丰、京东、菜鸟驿站）
社区团购/生鲜食材配送
外卖送餐服务
家电/家具等大件商品配送安装
维修、保洁等上门服务
文件、物品同城急送
其他
Q3:总体而言，您对社区内物流服务的整体时效满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您有多大可能向亲友推荐使用本社区的物流服务？请用0-10分打分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。
选项1
Q5:对于【快递包裹收发】服务，您对其配送时效的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用
Q6:对于【社区团购/生鲜配送】服务，您对其配送时效的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用
Q7:您认为物流服务从下单/预约到实际送达/上门的整体时长是否在您的预期之内？
远快于预期
略快于预期
与预期相符
略慢于预期
远慢于预期
Q8:物流服务提供方（如快递员、配送员）是否通常能在约定的时间窗口内到达？
总是能
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
几乎不能
没有约定时间
Q9:请您对物流服务的【配送速度】进行评分（1-5星，1星为非常慢，5星为非常快）。
分数
标签
Q10:请您对物流服务的【时间预估准确性】（即告知的预计到达时间与实际到达时间的吻合度）进行评分（1-5星，1星为非常不准，5星为非常准确）。
分数
标签
Q11:当物流出现延迟时，服务方（如快递公司、配送平台）是否能及时、主动地通知您？
总是能
大多数时候能
偶尔能
很少能
从未通知过
未遇到过延迟
Q12:您认为影响社区物流时效的主要因素有哪些？（请选择最主要的一项）
社区内部管理（如门禁、停车限制）
配送人员数量与效率
天气、交通等外部因素
订单处理与分拣速度
配送路线规划
其他
Q13:您希望通过哪些方面来改善社区物流的时效性？（可多选）
增设智能快递柜/取货点
优化社区内车辆通行路线
延长社区服务站（如驿站）的营业时间
提高配送人员与居民的沟通效率
引入更高效的配送调度系统
提供更精准的预计送达时间
其他
Q14:与您在其他社区或区域体验过的同类物流服务相比，您认为本社区的物流时效处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
Q15:您目前居住在哪种类型的社区？
高层住宅小区
多层住宅小区（无电梯）
别墅区/低密度社区
单位大院/家属区
其他
Q16:您通常通过什么渠道接收物流配送？
送货上门
到社区驿站/物业自提
放入智能快递柜
放在家门口/指定地点
其他
Q17:请您对物流服务的【夜间或非工作时间配送的便利性】进行评分（1-5星，1星为非常不便，5星为非常便利，如无此需求可选中立）。
分数
标签
Q18:对于提升社区物流服务的时效性和整体体验，您还有什么具体的意见或建议？
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