社区服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在收集居民对社区服务流程便捷性的反馈与建议。帮助您评估服务效率、识别改进环节、优化线上线下体验，适合社区管理者、街道办和政府机构精准提升基层服务质量与居民满意度。 标签
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社区服务流程便捷性满意度调查
尊敬的居民朋友：您好！为持续优化社区服务质量，提升服务流程的便捷性与效率，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！
Q1:您最近一次办理社区服务业务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您通常通过哪种渠道了解社区服务的办理流程与要求？
社区公告栏/宣传单
社区微信公众号/网站
电话咨询社区工作人员
向邻居/朋友询问
其他
Q3:您认为社区服务事项的办理指南（如所需材料、流程步骤）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q4:在准备办理材料的过程中，您是否遇到过因指南不明确而反复准备或补充材料的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q5:您最常办理或关注的社区服务类型是？
证件办理（如居住证明）
政策咨询与申请（如社保、补贴）
公共设施报修与维护
文体活动参与
矛盾纠纷调解
其他
Q6:您通常采用哪种方式提交服务申请或材料？
线下前往社区服务中心窗口
线上平台（如APP、小程序）提交
电话预约后线下办理
由网格员/楼长代收代办
Q7:请您对线下社区服务中心的办公环境（如整洁度、指示标识、等候区域）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:在社区服务中心窗口办理业务时，工作人员的接待态度如何？
非常热情耐心
比较礼貌
态度一般
不太耐烦
态度恶劣
Q9:您认为窗口工作人员的业务熟练程度如何？
非常熟练，能快速准确解答
比较熟练，基本能解决问题
一般，有时需要询问他人
不太熟练，经常无法解答
非常不熟练
Q10:从提交申请到办结，您所办理业务的整体处理速度如何？
非常迅速，远超预期
比较快速，符合预期
速度一般，在可接受范围内
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，耗时过长
Q11:业务办结后，通知您领取结果或告知进度的方式是否及时、便捷？
非常及时便捷（如短信、电话、APP通知）
比较及时
一般，需要自己主动查询
不太及时
非常不及时，容易遗漏
Q12:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我们社区的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您认为当前社区服务流程在哪些环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）
信息发布与查询
办事指南清晰度
材料要求与简化
线上平台功能与易用性
线下窗口效率与态度
业务处理与反馈速度
多部门协同办理
其他
Q14:如果提供线上办理服务，您对其安全性（个人信息保护）的信任度如何？
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q15:您是否使用过社区的线上服务平台（如APP、小程序、公众号）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此类平台
Q16:请您对已使用的社区线上服务平台的操作便捷性进行评分。（1分非常难用，5分非常易用）
分数
标签
Q17:您希望社区的线上服务平台增加或优化哪些功能？（可多选）
全流程在线办理
材料智能预审
办理进度实时跟踪
在线咨询与智能客服
预约叫号系统
服务评价与反馈
个性化信息推送
其他
Q18:对于需要多个部门协同办理的业务，您感觉流程是否顺畅？
非常顺畅，无需居民多次协调
基本顺畅，偶尔需要居民跟进
不太顺畅，需要居民在部门间沟通
非常不顺畅，容易推诿扯皮
未经历过此类业务
Q19:您认为社区在服务特殊群体（如老年人、残疾人）方面提供的便利措施（如绿色通道、上门服务）是否充足？
非常充足
比较充足
一般
不太充足
非常不足
不了解
Q20:请您对提升社区服务流程的便捷性，提出最宝贵的一条建议：
填空1
Q21:您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-35岁
36-59岁
60岁及以上
Q22:您在当前社区的居住时长是？
1年以下
1-5年
6-10年
10年以上
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