社区服务包装完整性满意度调查

社区服务包装完整性满意度调查

尊敬的居民，您好！我们正在开展社区服务包装完整性满意度调查，旨在了解您对社区服务（如快递、外卖、生鲜配送等）包装的满意程度。您的反馈对我们改进服务质量至关重要。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您近期（如近一个月）平均每周接收多少次带有包装的社区服务（如快递、外卖、生鲜配送等）？

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q2:您最常使用的社区服务类型是？

外卖配送

生鲜/日用品配送

快递包裹

社区团购

其他

Q3:总体而言，您对最近一个月收到的服务包装的完整性（如无破损、无挤压变形、无泄漏）满意吗？

分数

标签

Q4:您最近一次遇到包装破损或泄漏的情况是在哪种服务中？

外卖配送

生鲜/日用品配送

快递包裹

社区团购

未遇到

记不清

Q5:您遇到的包装问题通常有哪些？（可多选）

外包装破损（如纸箱撕裂）

外包装严重挤压变形

内包装破损/泄漏

封口不严或未封口

缺少必要的缓冲/填充物

包装被雨水浸湿

其他

Q6:当包装出现问题时，服务提供方（如骑手、快递员、平台客服）的解决态度和效率如何？

分数

标签

Q7:您认为包装破损的主要原因是什么？

运输过程中的粗暴搬运

包装材料本身质量差/不牢固

包装方式不当（如填充不足）

天气等外部环境影响

其他

Q8:您对目前社区服务使用的包装材料（如纸箱、塑料袋、保温袋）的牢固度满意吗？

分数

标签

Q9:对于生鲜/易碎商品，您认为现有的包装（如冰袋、泡沫箱、缓冲材料）是否足够保护商品？

完全不够

不太够

一般

基本足够

非常充足

不常购买此类商品

Q10:您希望服务方在包装方面进行哪些改进？（可多选）

使用更牢固的包装材料

增加缓冲填充物

改进封口方式（如加强胶带）

针对不同商品采用更专业的包装

在包装外部增加“易碎”“防水”等提示标签

提供可回收或环保包装选项

其他

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前最常使用的这项社区服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:如果包装轻微破损但商品完好，您会如何处理？

联系客服要求处理/赔偿

给予差评或投诉

默默接受，但影响对该服务的好感

完全不在意，商品完好就行

Q13:您是否愿意为“更牢固、更环保的包装”支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况（如商品价值）而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为良好的包装完整性对您整体服务体验的重要性如何？

分数

标签

Q15:对于提升社区服务包装的完整性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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