社区服务客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在提供一套标准化的社区服务客户关怀满意度调研工具。帮助您评估服务响应速度、分析工作人员态度、收集居民改进建议，适合社区服务中心、物业及街道管理部门系统化提升服务质量与居民幸福感。 标签
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社区服务客户关怀满意度调查问卷
尊敬的社区居民/服务对象：您好！为持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务流程。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:您在过去一年中，主要接受过本社区提供的哪一类服务？
长者关怀/养老服务
儿童/青少年服务（如托管、活动）
家庭综合服务（如咨询、调解）
文体娱乐活动
便民服务（如维修、代办）
健康促进/义诊服务
其他
Q2:您是通过什么渠道了解到或接触到本社区服务的？
社区宣传栏/通知
社区工作人员/社工上门或电话告知
邻居/朋友推荐
社区微信公众号/微信群
社区活动现场
其他
Q3:总体而言，您对社区提供的客户关怀服务（如态度、响应、后续跟进等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:当您向社区反映问题或提出需求时，工作人员的处理速度如何？
非常迅速，立即响应
比较及时，在承诺时间内处理
一般，需要多次催促
比较缓慢，超出预期时间
未曾反映过问题
Q5:社区工作人员在提供服务时的态度是否友善、耐心？
总是非常友善和耐心
大多数时候比较友善
态度一般，公事公办
偶尔会表现出不耐烦
态度较差
Q6:您认为社区工作人员的专业能力（如解答问题、解决问题、提供专业建议等）如何？
非常专业，能有效解决问题
比较专业，基本能满足需求
一般，有待提升
不太专业，有时无法解决问题
无法评价
Q7:您认为社区在客户关怀方面，哪些环节做得比较好？（可多选）
首次接触时的热情接待
需求沟通时的耐心倾听
问题处理的高效与及时
服务结束后的回访与跟进
对特殊群体（如老人、儿童）的特别关照
信息传递的透明与准确
其他
Q8:您希望社区在哪些方面进一步加强客户关怀？（可多选）
增加服务项目与种类
提升工作人员服务态度
加快问题响应与处理速度
提供更个性化、精准的服务
加强服务后的跟踪与反馈
改善服务环境与设施
加强信息宣传与沟通
其他
Q9:社区举办活动或提供服务前，相关信息的通知是否及时、清晰？
总是非常及时和清晰
大多数时候比较及时
一般，有时会遗漏
通知不够及时或内容不清晰
很少收到通知
Q10:当服务出现问题时（如活动取消、时间变更），社区的解释和补救措施是否令您满意？
非常满意，处理得当
比较满意，可以接受
一般，有待改进
不太满意
未遇到过此类问题
Q11:基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐本社区的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您对社区服务环境的整洁度、舒适度和便利性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您更倾向于通过哪些方式与社区进行沟通或反馈？（可多选）
前往社区服务中心当面沟通
拨打社区服务电话
通过社区微信群/公众号留言
填写纸质意见箱/反馈表
参与居民议事会/座谈会
其他线上平台（如APP）
Q14:您认为社区服务是否真正关注并满足了居民的核心需求？
非常关注且能满足
比较关注，基本能满足
关注度一般，部分能满足
不太关注，难以满足
不清楚
Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的社区服务经历，并简要说明原因。
填空1
Q16:对于提升社区客户关怀满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q18:您在目前社区居住的时长是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
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