物业服务服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供物业服务人员态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估整体满意度、分析各岗位表现、收集改进建议，适合物业公司、社区管理机构用于优化服务流程和提升业主体验。 标签
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物业服务服务态度满意度调查问卷
尊敬的业主/住户，您好！为了解您对物业服务人员服务态度的满意度，持续提升我们的服务质量，特邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您对物业服务人员的整体服务态度满意度如何？
分数
标签
Q2:您与物业服务人员接触最频繁的场景是？
前台接待/咨询
电话沟通
上门维修/服务
公共区域（如大堂、电梯）偶遇
其他
Q3:您认为前台接待人员的礼貌程度如何？
非常礼貌
比较礼貌
一般
不太礼貌
非常不礼貌
Q4:当您致电物业服务热线时，客服人员的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较迟缓
非常迟缓
Q5:客服人员在电话沟通中是否表现出耐心和同理心？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
Q6:维修人员上门服务时，其仪表着装是否规范整洁？
总是规范整洁
经常规范整洁
有时规范整洁
很少规范整洁
从未规范整洁
Q7:维修人员在服务过程中，是否主动向您解释工作内容并尊重您的居家环境？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
Q8:物业服务人员处理您提出的问题或投诉时，其积极性和主动性如何？
非常积极主动
比较积极主动
一般
比较消极被动
非常消极被动
Q9:您认为物业服务人员在解决问题时的专业能力如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q10:您对物业服务人员的沟通清晰度（如解释政策、说明流程）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:当您遇到困难时，物业服务人员是否表现出乐于助人的态度？
总是乐于助人
经常乐于助人
有时乐于助人
很少乐于助人
从未乐于助人
Q12:您认为在服务态度方面，哪些岗位的物业人员表现最需要改进？（可多选）
前台接待
电话客服
维修技工
保洁人员
安保人员
管理人员
其他
Q13:基于服务态度，您有多大可能向亲友推荐我们的物业服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q14:与一年前相比，您感觉物业服务人员的整体服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没变
略有下降
明显下降
Q15:请分享一个令您印象深刻的（正面或负面）关于物业服务态度的具体事例，这有助于我们更好地改进。
填空1
Q16:您最看重物业服务人员哪些方面的态度表现？（最多选3项）
主动热情
耐心倾听
专业可靠
及时响应
尊重隐私
言行得体
积极解决问题
Q17:您认为物业服务人员对小区内老人、儿童等特殊群体的关怀程度如何？
非常关怀
比较关怀
一般
不太关怀
毫不关怀
Q18:总体而言，您认为本小区的物业服务团队是否是一个有礼貌、有温度的团队？
完全是
大部分时候是
一般
偶尔是
完全不是
Q19:对于提升物业服务人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
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