物业服务使用体验满意度调查
介绍
本模板旨在提供一套标准化的物业服务满意度调查解决方案。帮助您收集业主反馈、评估服务短板、优化服务流程，适合物业公司、社区管理者和地产开发商系统性地提升服务品质与业主居住体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
21
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
物业服务使用体验满意度调查
尊敬的业主/住户：您好！为了持续提升我们的物业服务品质，为您创造更舒适、安全、便捷的居住环境，我们特此开展本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要，请根据您的真实体验填写。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！
Q1:您在本小区居住的时长是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您对物业服务的整体印象如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:请对物业客服中心（前台/电话）的服务态度与响应速度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q5:请对安保人员的日常巡逻、门岗管理与安全防范工作评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q6:请对公共区域（如楼道、大堂、电梯厅）的日常清洁卫生状况评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q7:请对小区园林绿化、公共设施的维护与保养状况评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q8:请对公共设备（如电梯、照明、门禁系统）的运行稳定性与报修处理效率评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q9:您认为以下哪些服务是物业目前做得比较好的方面？（可多选）
环境卫生
秩序安保
绿化养护
设备维修
客服沟通
社区活动
停车管理
垃圾分类
Q10:您认为以下哪些方面是当前物业服务最需要改进的？（可多选）
环境卫生
秩序安保
绿化养护
设备维修
客服沟通
社区活动
停车管理
垃圾分类
费用透明度
问题处理效率
Q11:您通过何种渠道向物业反映过问题或提出建议？
从未反映过
直接前往客服中心
拨打物业电话
通过业主微信群/APP
其他线上渠道
Q12:对于您反映的问题或提出的建议，物业的处理结果令您满意吗？
非常满意，处理及时有效
比较满意
一般，处理了但效果一般
不太满意，处理拖沓或效果不佳
未得到处理或反馈
未曾反映过问题
Q13:您认为物业费的收费标准与服务品质相匹配吗？
完全匹配，物有所值
基本匹配
不太匹配，服务有待提升
完全不匹配，性价比低
不清楚
Q14:您对物业组织的社区文化活动（如节日装饰、便民活动等）参与度与满意度如何？
经常参与，非常满意
偶尔参与，比较满意
很少参与，感觉一般
从不参与，不感兴趣
小区很少组织此类活动
Q15:您对小区停车管理（包括机动车与非机动车）有何具体意见或建议？
填空1
Q16:您对垃圾分类引导与清运工作的评价是？
管理有序，清运及时
基本有序，偶尔延迟
管理松散，清运不及时
不关注
Q17:您认为物业与业主/住户之间的信息沟通（如通知、公告、工作报告）是否通畅、透明？
非常通畅透明
比较通畅
一般
不太通畅
非常不透明
Q18:您希望物业未来新增或加强哪一项具体服务？
填空1
Q19:与周边同档次小区相比，您认为本小区的物业服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
基本持平
略有不足
明显落后
不了解
Q20:您主要通过哪些渠道了解物业的工作动态与服务信息？（可多选）
楼栋公告栏
物业微信公众号/APP
业主微信群
物业客服人员通知
邻居转告
很少关注
Q21:请留下您对物业服务的其他任何意见、表扬或批评：
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号